记得在秋冬季多尝试冷藏空音

“双十一”即将到来，每一个电子商务和实体店都将迎来新一轮的促销热潮。然而，在促销热潮之后，权利保护热潮往往随之而来。不，吴先生因为一场空的消费纠纷而“身心俱疲”。

2018年1月底，吴先生利用电器商店开展活动，花4599元买了一个高端品牌壁挂空音。由于是冬季，安装后温度较低，吴先生认为:空色调一般供暖效果不好。再说，在这么冷的天里，凉意并不明显。因此，像大多数消费者一样，吴先生认为这种质量空调经过调试和加热效果是令人满意的。

他没想到的是，6月中旬，制冷功能第一次打开，却发现新买的空键仍处于“休眠”状态。"启动半个多小时后，温度一点也没有下降."随后，销售结束后，商场以铜管嫁接有问题为由，为吴先生“解决”了第一个空无制冷的问题。

吴先生说，在接下来的几个月里，店内维修人员多次对吴先生的空调整进行“操作”，如铜管抽水空，空调整被“延长”。然而，这一次又一次“手术”未能启动其正常的冷却功能。今年中秋节前夕，这个弱空键又一次引起了异常制冷。

在这种情况下，脾气好的吴先生不再相信该品牌的售后服务质量，坚持将仍处于“三包”期的空换成新的。然而，品牌总部出售后，吴先生的上诉被置之不理，维权期被推迟。无奈之下，吴只好向有关部门投诉。

接到投诉后，岳城管局福山监管办的钟等立即到商场现场了解消费者纠纷情况，及时联系了与该订单相关的部分销售、售后和空维护人员，掌握了第一手资料。最后发现吴先生的空音冷却功能多次出现休眠，这是由主机线路故障引起的。根据《家用电器维修服务管理办法》第十八条(即“在保修期内，如因商品质量原因出现故障，在六个月内同一故障被修复三次，仍不能正常使用的，经销企业可根据用户要求免费更换同类型商品。如果商品缺货或用户不愿意换货并要求退货，配送企业应允许退货，但可收取折旧费。更换的修理时间应从更换之日起计算。”)，我们与商店协调，用同一台新机器替换吴先生。同时，商店也为吴先生不愉快的消费经历道歉。

岳城市场监管局浮山研究所执法人员提醒，秋冬季存放空音时，不要刻意省事，而是要全方位多次尝试空音的各种功能，以避免明年夏天出现保护空音权益的热潮。

边肖:严陈祝平文华