甘霖派出所利用官方微信在警民之间架起了一座桥梁

“警察同志，当我的电脑被送去维修的时候，主机被拆了卖了，维修费用也不会回来了。请帮助我。”3月5日晚上9点10分，嵊州市公安局甘霖派出所的工作人员收到了这样一条帮助信息，一位名叫“请边打边聊”的网友在网上举报了此案。值班的派出所所长王东安立即回答道:“我明天会处理的。”第二天早上他去上班时，王东安把案子移交给了相关警察。

2月25日，甘霖派出所正式成立，名为“甘霖派出所”，普通人可以通过它与警察进行点对点的交流。到昨天为止，已经为辖区内的人们回答了165个问题和答案，平均每天大约有15个问题。

张女士的祖父于1988年在甘霖镇虎嘴头村去世，没有死亡证明。2月26日，张女士前往民政部门，需要派出所出具的死亡证明，因此她试图给甘霖派出所留个口信。看到帮助信息后，派出所花了2个多小时才找到30多年前的信息，这让张女士非常感动。

王东安说，平时，每天至少有10个人来派出所咨询、求助和报案。自从新皇冠肺炎爆发以来，人们外出都不方便。在线交流可以避免感染的风险，提高工作效率。

为了让更多的人了解“甘霖派出所”，这些天，警察、志愿者和村干部被逐村提拔。到目前为止，已有5800名村民成为“甘霖派出所”的朋友。警察局还建立了一个专门的在线服务工作室，配备了两台电脑和多媒体设备。班长每天都在演播室值班，用语言、声音和视频与群众交流。“在线解决方案可以立即解决，无法解决的离线解决方案可以立即跟进。”王东安说道。

3月1日，群众向甘霖派出所反映，嘉秀板村一位周姓阿姨从未取得过第二代身份证，平时出行就医不方便。我希望警察局能帮助解决这个问题。警方进一步了解到，周阿姨原籍阜阳。她在嵊州住了20多年，再也没有回过阜阳。派出所负责人立即答应协助。3月4日，警察开车送周阿姨到阜阳的派出所，成功为她办理了第二代身份证。

“警方接到群众反映的问题后，派出所处理了公安监督员的闭环问题；对于涉及政务的非警务活动，问题将通过政务网及时推至“四个平台”王东安说，甘霖镇有10万人口，大约有5万智能手机用户。他们力争到3月底交3万个朋友，并确保每户至少有一人增设“甘霖派出所”，以畅通群众申诉渠道，促进问题的及时解决。

边肖:陈