实施重大举措提高“五运”服务水平

该网站消息“此事已圆满解决，非常感谢。”日前，岳城区斗门街村村民谢向市信访局工作人员发来了一条横幅，上面写着“真诚为人民做实事，关心人民，解决人民的后顾之忧”，以示感谢。2017年底，谢向市信访局投诉部分拆迁补偿问题。在接下来的一年半时间里，市信访局召开了几次特别协调会议，最终解决了这个问题。

化解信访积案是我市在主题教育中着力解决的突出问题之一。以主题教育为契机，全市各地大力开展化解信访积案行动，依法合理妥善解决群众反映的突出问题，以解决问题的更大成绩为人民服务，不断提高人民的主人翁意识、幸福感和安全感。截至10月底，该市累计866起案件中已有656起得到解决，解决率为75.8%。全市信访工作呈现出“重复走访、越级走访、异常走访”的良好态势，继续“三落”。

我市通过一、两批主题教育的联动、市领导的来访、各地区各部门的共同努力，努力解决了一批“钉子户”。自9月3日以来，每天都有一名市领导值班，接待来访，听取来访人员的反映，并研究累积案件的解决办法。480人接受了人民的采访，举行了84次协调会议，31起累计信访案件得到有效解决。每个部门也履行自己的职责，共同努力克服一些困难和复杂的信件和访问。

按照主题教育“突出发展、突出重点、突出民生、突出难点、突出管理、突出问题”的要求，我市共清理出866个重点检查项目，牢牢把握群众反映的热点。市信访职能部门成员带领队伍到现场督促整改，经个案检查的43件违法信访事项全部得到有效处置，共发生拆迁违法行为116100平方米。

在创新措施和优质服务方面，我市还完善了乔峰式信访机构“五跑”服务，包括“平台整合网络跑、乡镇干部代理跑、专业帮扶跑、社会组织参与跑、信访超市精准跑”，全面推进了“信访超市”建设。目前，全市信访实时回复率达到83%，同比增长11%，有效提高了初次信访的处理质量，减少了新案件的发生，创造了良好的信访生态环境。

边肖:许靖金·雷延平