“收2000送600”已经用得很好了，酒店突然关闭并装修

热线电话:我在岳城区长溪路金豪视觉大酒店设置了一张充值卡，已经使用多年了。今年3月，我发现这家酒店已经关闭，我无法确定它是否会继续营业，因为没有对方的联系方式。5月，酒店开始装修，但据了解，酒店已更名，业主也已变更。我的卡里还有800多元，所以我向酒店要求退款，但是被拒绝了。昨天，唐先生致电晚报热线88880000，希望自己的合法权益得到保障。

当充值卡没有用完时，旅馆就关门了

核实:唐先生说他家在金昊视景酒店附近。2014年，一个朋友去了绍兴，他在酒店开了一个房间招待他的朋友。“我退房时，酒店工作人员卖给我一张充值卡，说我要收2000到600元。考虑到那时候经常有朋友来玩，而且这家酒店的设施很新，价格也适中，我立即设立了一张充值卡。”唐先生说。这些年来，他一直使用充值卡在这家酒店消费，并且在旅途中两次更新充值卡，所有这些都用得很好。

但在今年3月，唐先生发现这家酒店已经关门了。他在申请信用卡时留下了他的电话号码，但在酒店关门前没有人告诉他。另外，唐先生在那段时间很忙，所以这件事就耽搁了。两个月后，酒店开始装修，但他询问了装修商，得知酒店已经改名，老板也变了；唐先生感觉不舒服。“因为卡里有800多元没有消费，我很快拨打了政府热线12345，希望酒店能退款。不久后，酒店老板打电话给我，起初同意退款，但后来改了口，说他不能回来了。唐先生说:“当初，为了享受一些折扣，设置了充值卡。我没想到酒店会中途关门，我看到我会白白损失。”

昨天早上，我来到金豪视觉酒店，看到酒店门口停着一排汽车；在酒店的柱子和玻璃门上，写着“室内装修，停业”的字样；进入酒店大堂，许多装修工正在工作。“我们已经在这里装修好几个月了。目前还不清楚老板是谁，但这家酒店的名字确实已经改变了。未来它将被称为橙色酒店。”一个装潢师告诉我。

随后，我联系了该酒店的投资人冯先生。他说新酒店的开业时间尚未确定，但他仍然是酒店的合伙人之一。他会考虑唐先生的预付卡将来是否可以使用。此外，据了解，岳城区市场监督管理局北海市场监督管理处也参与了此次消费纠纷，但酒店方面没有明确表示“退出”的意向，双方尚未达成一致。

预付费消费成为权利保护的痛点

浙江赶生律师事务所律师杨进长表示，如果经营者以预付款的方式提供商品或服务，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当履行约定或者按照消费者的要求返还预付款。本案中，酒店方面单方关闭或装修，导致唐先生长期无法正常消费，故可要求解除双方合同，退还未消费的预付款。

据绍兴市市场监督管理局介绍，预付费消费现已覆盖多个消费领域，也是当前消费者权益保护的热点和难点。虽然2012年商务部发布了《一次性使用商业预付卡管理办法(试行)》，对大型企业、集团企业和品牌企业的发卡做出了相应规定，但并未规定发卡资金的存管制度和“其他企业”的业务情况报告制度。因此，对于其他一些小型发卡企业(商户)，相关职能部门对其垫款和业务操作没有有效的监管措施。

“一旦商户用预付卡余额经营，消费者往往会陷入尴尬境地:他们向市场监管部门投诉，而监管部门对商户没有有效的控制措施；因为预付卡纠纷是民事经济纠纷，警方很难立案；如果你提起诉讼，因为金额小，他们不愿意花时间和精力，往往会放弃。”我市商界一位资深业内人士表示。

边肖:绍兴新闻传媒中心全媒体王小红文字/图片由陈文华提供