质量投诉下降20%，网上购物投诉增加50%

昨天，我市发布了《2017年消费者权益保护报告》，从数据角度解读了我市当前的消费环境和新时期消费者权益保护的新变化。

数据显示，2017年，我市消费者满意度、经营者诚信度和消费环境安全度均有明显提高。市市场监管部门的12315行政执法系统平台从各种渠道收到消费者投诉举报10947件。其中，投诉9006件，同比增长1.07%，调解成功8489件，成功率94.26%，为消费者节约经济损失316.82万元；报告病例1941例，同比下降28.95%。

质量问题引起的消费者投诉在我市已经减少。全年受理商品质量投诉3841件，占投诉总量的42.65%，同比下降22.48%。随着网上购物比例的增加，网上购物投诉成为近年来日益增长的领域之一。数据显示，2017年，全市共受理996起网上购物投诉，同比增长55.14%。从内容上看，投诉主要集中在食品、服装、鞋帽、家居用品等领域的商品质量和虚假广告上。“自去年以来，我们已连续多次开展网上购物环境整治，并加大了对经营者诚信经营的教育力度。”市市场监督管理局相关负责人表示，下一步将继续研究创新网上购物权益保护方案，确保消费者权益得到进一步保障。

边肖:王伟黄方静