我在网上买了一个帐篷，收到了一盒煤球

(投诉人提供的照片)

热线电话:来自嵊州的王先生花了400多元在淘宝上买了一顶帐篷。等了好几天，卖方终于交货了，但当他打开包装时，王先生被吓了一跳，帐篷变成了煤球。最近，王先生致电本报热线88880000，向我们讲述了这件不可思议的事情。

核实:虽然我已经收到煤球好几天了，但王先生还是很生气。"我晚上梦见煤球。"原来，今年“双11”那天，王先生发现平日喜欢的帐篷价格下降了100元，原来的价格是500多元，而11月11日才400多元。他立即拿走了它并付了钱。但没过多久，卖家就告诉我它已经没货了。

“如果它显示缺货，我会退款，但我可以看到页面显示库存超过2000件。我告诉卖方，既然我已经拿了这个东西并付了钱，销售合同就建立了。如果他不同意发货，让我退款，我会投诉的。”王先生说卖方当时不这么认为。直到11月25日，他才发现当时拍下的东西已经送到了。11月28日包裹到达后，王先生打开包裹，目瞪口呆。里面有一盒煤球。

王先生说，在配送信息栏里，明明写的是“冷山3PLUS的一个红帐篷”，但真正的东西是煤球，这显然是卖家的恶作剧。他怀疑商人报复是因为他说他会在那个时候投诉。"在卖家威胁我之前，他说他有我的家庭住址。"

根据王先生提供的商店名称，该商店被搜查，但此时商店名称已被更改，但商店出售的产品仍用于户外野餐，如烧炭。

为什么发出的东西与买方拍摄的货物不一致？

这位黄金卖家表示自己位于四川成都，他回答说:“买家要求过礼物，但当时货物中没有礼物，但他坚持要我们送礼物，而且没有退款。”卖家一直强调王先生除了帐篷还想要礼物，但是他们不能满足这个要求，所以他们没有发货。至于我们为什么要给顾客送煤球，当我们问这个关键问题时，电话突然中断了，然后我们又打了一次电话，但是我们打不通。

双方对这场争论都有自己的看法。但王先生肯定地说，他从来没有向商人要过礼物。我还从王先生那里拿到了与商家的聊天记录。记录显示，卖方表示，由于价格定得太低，代理资格被取消，货物无法交付。

“现在我在等待淘宝的处理结果。如果可能，我希望卖家会向我道歉。”王先生说他的诉求很简单，只要卖方发货并道歉，但现在都没有实现。

平台回应:在王投诉后，作为平台一方的淘宝客服介入。他们说，如果商家的恶意发送行为是真的，那是不会被容忍的。"我们将对商店进行处罚，并对消费者进行赔偿，这将由审计员处理."

但是在12月1日晚上，淘宝网的反馈让王先生非常失望。“客户服务人员告诉我，卖方的解释是他发送了错误的货物，因此暂时无法确定卖方的恶意骚扰是否成立。”我还查看了淘宝客服的反馈信息，内容是:淘宝暂时无法核实双方电话沟通的内容，王先生的投诉目前不能判定为恶意骚扰。淘宝将继续管理商户，如果以后再次发生骚扰，将根据提供的凭证再次跟进。

昨天我再次联系王先生时，他说他准备申请退款，尽快解决。

边肖:火星黄