万家不仅是一家超市，更是一种陪伴

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2022岁末，随着疫情防控政策逐步优化，各地街头人来人往，生活中熟悉的“烟火气”正在逐渐回来。华润万家也在以一场“寻回你的年味”年度活动，与万千市民一起，共同迎接崭新的2023，为2022全年的征程划上一个圆满的句号。

旧的一页悄然翻篇，我们正式告别。新的世界加速拼图，万家依然会与万千消费者相依前行，用好商品、好服务、新方式、新理念陪伴消费者在最日常的烟火气中感受生活美好。

回顾2022这一年，万家迎来诸多改变，有担当，有收获，有突破，有坚守，有突如其来的变化，也有乘风破浪的勇气。作为华润集团大消费领域下的零售品牌，万家始终守护着一方餐桌，用烟火气中的美好，守护每个热爱生活的你。

有担当：“焕乡”的生机从南到北，让地区特产走向更广的视野

百色的芒果，毕节的毛豆……1600个品种的各地特色农产品，正跨越了山河胡海，走进千家万户的餐桌上，让家乡的味道触手可及。

2015年开始，万家开启以“产销对接”为重要手段的扶贫模式，通过产地直采，打通农超环节，为农户解决运输、销售的后顾之忧；同时，在田间地头新鲜采摘的农产品，也能以最快的速度端上消费者的餐桌。

这背后是万家建立的全国、省级、市级三位一体的供应链体系，将运输动脉触及到全国的各个角落。

今年，具有“万家特色”的乡村振兴之路正在进一步扩大农产品产地直采、源头采购。肉质味香浓郁、厚实肥美的广西都安瑶山牛，味甘清香、营养丰富的江西广昌鲜白莲，福建清流豆腐皮……这些来自贵州、甘肃、青海、陕西、广西的扶贫单品，已经走向万家全国门店货架。

“焕乡”的生机从南到北，蓬勃与美好在城乡之间流动起来。万家焕乡计划也取得了非凡的成就和社会各界的认可。因为显著的成绩，“万家焕乡计划”获得了由羊城晚报、商道纵横联合颁发的“2019粤港澳大湾区企业社会责任影响力奖”，来之不易的荣誉是对“万家焕乡计划”项目成果的认可，更是其继续推进的动力。

有收获：开启“加速度”，致力于成为消费者喜爱的全渠道零售商

这一年，万家一直没有停下脚步，自南向北，每一步都留下深刻的烙印。为了与消费者创造更多与“好产品”“好体验”的连接，不止步的万家开启“加速度”，今年以来，“萬家”系列在深圳、杭州、宁波等城市密集开店，Olé也迎来了全国百店这一发展里程碑。

2022年，万家在回望中走向未来，像穿过一条时光隧道，一边踉跄前行，一边重振旗鼓。万家旗下的创新超市品牌萬家MART、萬家CiTY、萬家LiFE正换发新的势能，为消费者带来新的感受，苏果、Olé、blt超市品牌在各自的细分领域经历了多年市场考验，成为广受消费者熟悉与喜爱的品牌。全国门店超过3300家，基本实现对国内一线、新一线及高速发展城市核心商圈的全面覆盖。

成为消费者喜爱的全渠道零售商，翻开了万家新的一页。接下来，万家将继续积极探索和创新，以为广大消费者提供品质生活为出发点，致力于成为消费者喜爱的全渠道零售商。

有突破：大力加速数字化转型，更高效链接消费者与商品

业态创新只是万家迈出的其中一步，万家始终认为“创新是商品和效率的彻底改变”。在互联网时代，如何更高效链接消费者与商品，是解决商品和效率问题的重要命题。万家用数智化门店和全渠道战略交出了自己的答卷。

万家围绕顾客体验和运营管理数智化，从顾客到店、购物、结算、服务、作业、分析全链条、全场景打造出一套连接消费者、商品、服务的零售数智化平台和数智化创新门店应用工具。

例如在门店智能化上，万家通过应用各式各样的创新技术，从进店到购物，全方位提升顾客体验，提供多样化选择。另外，万家在2019年加速建设的自有线上渠道“华润万家APP”，并与第三方线上渠道展开合作，正满足着新时代消费者的购物需求的变化。

这一系列动作的背后，凸显的是万家近年来全渠道整合的综合实力，这为万家在这次疫情大考中能够迅速转身发挥了巨大作用。

有坚守：将绿色发展理念融入日常经营管理

在守护生态之美、发展可持续美好的道路上，万家始终坚持经济与生态环境和谐统一，将绿色发展理念融入日常经营管理。

万家遍布全国的3000多家门店正是践行可持续发展的前沿阵地。在那里，万家积极构建绿色管理、绿色运营的消费空间，通过替换高能耗设备、更换LED光源、使用磁悬浮空调、节能泵等，在节能减排的同时，提升能源使用效率。

而作为消费端倡导绿色生活方式的最后一站，万家不仅能提供绿色的商品、满足消费者绿色生活的需求，还不断“陪伴”和引导更多消费者们形成绿色生活习惯，用"参与感"激发消费者的环保兴趣，引领中国零售迈入可持续发展新时代。

例如，Olé在可持续餐桌活动中，专业买手通过国家地理标志、核心原产地、当季正鲜、游湖循环种植等标签，甄选门店在售的同款食材，通过主厨对灵感的融合，为参与餐桌的会员带来了耳目一新的味蕾感受。在超市里，Olé为顾客提供了多于2000款绿色商品，还提倡环保购物袋的使用，目前在多地（首批试点25家门店）不再提供一次性可降解塑料袋，预计全年可减少使用310万个，减塑约7.76吨。这些“举手之劳”积少成多，正在逐渐培养成保护环境的绿色生活方式。

万家作为可持续发展的践行者，坚持在联合国责任投资原则组织(UNPRI)、联合国全球契约组织(UNGC)、联合国环境规划署金融倡议组织(UNEPFI)等组织的指导下，践行ESG主题领域的企业社会责任，不仅与全球可持续发展议题实现对接，更实现了企业社会责任在新时代背景下的升级转换。

有突如其来的变化：疫情时代迎巨变，供应链产业升级新动能

在疫情的影响下，应急能力是企业综合能力的体现，特别是供应链的能力。据介绍，在疫情期间，万家通过紧急调配物资，保障了全国尤其是疫情重点区域民生物资供给，担当了零售行业抗疫主力军作用。这背后正是万家供应链基础设施能力和资源所在，尤其是疫情期间，其数字化供应链打下的基础优势得以充分发挥，成为了更多消费者的信赖保障。

而随着疫情防控常态化，进口商品检验标准得到提升，消费者已逐步恢复对进口商品安全的信心与购买欲望。对此，万家顺应消费者需求的变化，不断优化调整商品结构，充分发挥采购、供应链优势，在往届的中国国际进口博览会上，万家与全球多家供应商签订采购协议，为国内消费者在全球范围内采购多种优质进口商品，致在为消费者带来高品质及美好的购物体验，满足中国消费者日益增长的美好生活需求。

近几年，万家积极推进供应链的升级打造，在围绕产地合作、构建自有品牌体系、布局进口商品等方面做了不少努力。如为新疆喀什引进欧洲、南亚、东南亚等国进口食品一千余种，陕西、甘肃、河南、新疆等一带一路沿线地区的特色商品四百余种，同时也利用西北大仓经，将全国商品从乌鲁木齐中转到达喀什，让进口商品在喀什实现差异化经营……这一系列的举措，给拥有绝对供货体系以及充足货源的万家带来了新的机会。

有乘风破浪的勇气：万家创新和开拓步伐稳步进行

万家不仅是一家超市，更希望成为一种美好的陪伴。饮食不仅仅支撑着生命，更陪伴着成长，见证了每一位过来人的喜怒哀乐。

回顾2022年，多重考验之下，万家依然乘风破浪，积极履行社会责任，展现出了企业担当。展望2023年，面对后疫情时代的挑战，万家将坚定创新驱动的信心，紧跟消费趋势变化，秉持成为消费者喜爱的卓越零售企业的美好愿景，致力于成为消费者喜爱的全渠道零售商。

38年，万家陪伴了最不负青春的珍贵时光，未来继续希望陪伴消费者乘风破浪。人生海海，愿你一直有人陪伴。