服务指南已从纸质版本变为视频教学版本

打手机打车，去医生云注册，甚至去便利服务中心做生意，你都可以预约取号，智能储物。移动互联网的快速发展给生活带来了许多便利。然而，对于不懂网络技术的老年人来说，他们不能享受这些便利。最近，在柯桥区柯岩街推出了一系列自制视频，教人们如何以最快最好的方式一步一步地处理事情，工作时间缩短了30%左右。

今年6月，柯岩街便民服务中心完成了智能化改造，引进了智能呼叫预订系统、自助服务机、充电式智能储物柜等信息设备。然而，两个多月后，这些新事物的利用率并不高。“对于农村的老年人来说，这些设备并不熟悉，也不是很有用。尽管服务中心印制了服务指南的小册子，但没有多少人观看。柯延街的负责人说。

为了让人们享受更便捷的服务，柯延街想出了一个小妙招:以短片的形式进行手工教学。工作人员利用空的业余时间进行编辑、指导、表演和剪辑，发布了“柯岩街便民服务中心作弊”系列短片。目前，三个“骗子”相继发布，分别是:取号的把戏、智能储物柜、自助服务机的妙用，每一个持续约1分钟，在街道便民服务中心大厅滚动播放，并在柯岩街道公共号码上公布。普通人可以在公共号码的“宜居可言”部分点击“生活热点”服务，可以随时随地查看。

57岁的王艳根(音译)只是来补办他的身份证。他一进门，就直接去自助预定机，输入他的手机号码，然后拿起来。看到前面有五个人，他准备先去对面的超市买食物。“在看网上的小视频之前，我意识到还有预约获取号码的功能。轮到你的时候，会有一条短信提醒，这比以前坐在大厅里好多了。”王艳根说，视频教程简单直观，即使是不识字的老人也能看得见。

柯岩街道办相关负责人表示，目前，街道便民服务中心已在市场监管、公安、综合执法、电信等5个站点落户，办理的项目数量从120个增加到206个。全区50%以上的物品可以在街道上处理。

边肖:绍兴新闻传媒中心全媒体杜陈珊珊文华