家乐福承诺将“五倍退差”

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家乐福中国区公关总监陈波29日在接受新华社独家采访时，再次向消费者表示“诚挚的歉意”，并表示五倍差价补偿政策将作为家乐福在全国范围内的承诺“永远执行”。

此前，家乐福已就“价格标签门”事件发表道歉声明，包括实施“五次退款”、成立内部特别调查组以及与物价部门沟通。记者就如何实施这些措施的细节采访了陈波。

陈波表示，价格标签事件引起了公司的极大关注。在过去的几天里，来自中国总部、各地区和地方价格部门的182家门店召开了会议，欢迎消费者和媒体的监督。

“我们针对这个问题制定了短期、中期和长期措施。”陈波表示，短期内，加强对各门店价格的自查；从中期和长期来看，有必要改进和升级价格标签系统，同时加强从价格标签系统、出纳员到经理的各级工作人员的培训。

他说:“一直都有一个价格调查小组，由每家商店的内部人员组成。我们将在未来加强频率和强度。价格标签系统的升级和员工培训将是我们今年的工作重点。”

“现在，182家门店已经发布了关于‘五倍差价退款’政策的相关说明，这将成为家乐福对全国消费者的承诺。如果商场不落实，我们将对违反公司日常工作规定的商场进行处理。”陈波说。

网民们为家乐福的“被骗”而挣扎:政府价格监管应该给力！

关于差价退款的进展，陈波表示，各地区将收集门店信息，然后反馈给总部。了解最新情况需要一些时间。

当记者问及长春店某品牌男士内衣套装被媒体批评价格不一致的原因时(标签原价为169元/套，促销价格为50.7元/套，经核实原价应为119元/套)，陈波表示不知道具体情况。

家乐福(中国)的“价格标签门”也吸引了法国网民的注意。

法国网友“rata souris”在法国《费加罗报》网站上发了一条消息，称这是家乐福的“特色”，每周都会有一两次价格失误，通常对家乐福有利。网友“fh49”评论道:“在法国，一些零售商会在打折前夕将价格提高20%，然后假装降价，这实际上和原来一样贵。”网友“吉利57”批评说:“家乐福在法国的价格伎俩是一样的，尤其是促销活动。”购买产品后，最好查看小票证。”

26日，中国国家发展和改革委员会向家乐福和沃尔玛等超市发出了罚款。一些城市的连锁超市存在虚假原价、低价吸引顾客高价结算、不履行价格承诺、价格标签误导等欺诈行为。国家发展和改革委员会已责成当地有关部门责令这些超市依法改正，没收违法所得，并处以违法所得五倍的罚款；没有违法所得或者违法所得无法计算的，最高罚款50万元。