马云：坚决捍卫价值观　不做赚钱机器

本篇文章1126字，读完约3分钟

2月21日，阿里巴巴集团董事长马云发出公开信，要求每一位阿里人对“不诚实”采取零容忍态度，坚持“天下无难事”的使命。马云说:“世界需要的是一个来自社会、服务社会、敢于为未来社会负责的公司。世界需要的是一种文化、一种精神和一种信仰。因为只有这些才能使我们在艰苦的创业中走得更远更好。

同一天，阿里巴巴宣布了由阿里巴巴发起的客户资格检查行动的阶段性结果。2010年，约0.8%的中国b2b公司供应商，即1107个外贸客户，因涉嫌不诚实行为而被终止。

自2009年底以来，阿里巴巴的欺诈投诉一直在上升。在过去的一个月里，b2b公司的董事会委托了一个特别调查组来独立调查上述事件。有迹象表明，一些外来者利用互联网平台欺骗外国买家。然而，一些销售人员有意或无意地引导这些骗子加入阿里巴巴平台，以求高绩效。

数据显示，2009年有1219个欺诈账户被终止，占b2b外贸客户的1.1%；随着清理工作的进一步深入，上述账户的范围已经明显缩小。2010年，关闭了1107个欺诈账户，占b2b外贸客户的0.8%。近100名销售人员被认为负有直接责任。

据b2b公司董事会称，尽管管理层在2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户，并采取措施解决问题，新的欺诈账户数量也大幅下降，但董事会认为，只有公司继续强化其价值观，此类组织问题才能得到解决。

因此，首席执行官兼总裁卫哲和首席运营官李旭晖辞职。阿里巴巴集团首席执行官邓康明承担了责任，辞去了首席执行官一职。

马云的公开信表明，阿里巴巴不会在捍卫价值观和诚信的底线方面做出任何让步。“从公司成立的第一天起，我们就从未把追求利润作为第一目标，我们也从未想过要把公司变成一台只会赚钱的机器。我们始终坚持“天下无难事”的使命！“客户第一”的价值意味着我们宁愿不发展，也不做任何损害客户利益的事情。”

阿里巴巴内部人士表示，马云在所有公开演讲中始终贯彻着一个核心理念——没有一个系统可以阻止所有问题，但他认为，在一个快速发展的组织中，源自价值观的文化基因是最可靠的元素。当面临利益冲突时，我们必须根据“价值观”做出决定，而在阿里，价值观的核心基础是诚实。

马云的公开信说:“这是我们成长中的痛苦，也是我们发展中必须付出的代价。这是非常痛苦的！但是我们别无选择！”这是该公司又一次主动宣传其“成长之痛”。在中国，阿里巴巴是少数几家主动公开应对其发现的不利事件的大公司之一。

目前，b2b业务是正常的。据报道，淘宝网ceo陆兆禧将兼任b2b公司ceo，支付宝ceo彭磊将兼任阿里巴巴集团首席执行官。马云说:“有才华的人离开公司，我感到很难过。”然而，卫哲和李旭晖承担责任是非常令人钦佩的。我衷心感谢他们过去对公司的不懈努力。”