危机公关不是“丑闻消音器”

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危机公关应该有法律底线和道德规范，而推卸责任、误导舆论和“金钱公关”不应被视为法宝

根据中国国际公共关系协会发布的调查报告，在线公共关系和危机公共关系已经成为增长最快的业务。以大型企业、政府和城市为主要客户的公共关系服务需求逐渐增加。据估计，今年这类业务将占公关行业的30%。

这种“激增”是复杂的。

可喜的是，一些地方政府和企业已经改变了对突发事件的“鸵鸟政策”，开始重视与公众沟通，及时回应公众关注，希望通过网络公关引导舆论，化解困难。与过去的“习惯性沉默”相比，这是一种进步。实践证明，正确运用公共关系可以减少危机给当地和企业带来的声誉损害。

令人担忧的是，有些人对公共关系的内涵有片面的理解，认为危机公关是利用互联网等媒体“解决”和“固定”舆论。许多网络推广公司常常为自己能够“成功地引导互联网上的舆论”而自豪，而其背后的“奥秘”在于通过控制论坛和网络水军来操纵舆论。

去年肆虐的蒙牛公关事件是业内利用网络水军“抹黑”的典型行为；10多天前发生的“双汇瘦肉精万人道歉大会”闹剧，是一场试图“抹黑”但事与愿违的公关丑闻:70多岁的双汇董事长鞠躬道歉，一些经销商甚至当场高喊“双汇万岁”。最近，中国国际公共关系协会会长向媒体透露，这次“演出”是由一家公关公司写的。如果出了问题，企业不是忙于给消费者一份损失报告，而是忙于计算自己的损失，试图蒙混过“业绩”——危机公关被异化为“表演”和“表演”，这只能导致更大的危机。

一旦出现危机，邀请专业公关组织参与应对和组织公关活动本身并不是问题。然而，危机公关有一个前提，那就是真诚面对公众，不回避问题和错误，不通过拙劣的表演欺骗公众。只有通过公共关系，我们才能永远取代危机的真正解决方案。这些做法，只是“埋盖子”和花钱“删除帖子”，而不是忙于解决问题和缓解公众情绪，无疑是本末倒置。事实证明，“秀”危机公关不是也不可能是真正的“丑闻消音器”。只有真诚道歉，及时弥补，积极调查，积极改进，才能及时挽回我们的形象；只有积极承担企业社会责任，才能赢得消费者的同情和理解，重新获得公众的信任和尊重。

危机公关和网络公关的普及，在一定程度上是社会进步和政府部门、企业成长的需要。但是，公共关系应该有法律底线和道德规范，不应该把推卸责任、误导舆论和“金钱公关”作为法宝。当然，这不仅要求公关行业加强自律，也要求陷入困境的企业和政府以正确的态度和方法找到真正的“丑闻消声器”。