服务行业满意度调查：七个行业被指“收费高”

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19日，广东省形势调查研究中心发布了《2010年广东十大服务业居民满意度测评调查报告》。其中，前十大服务业中有7个报告了“高收费和不稳定价格”；超过50%的受访者认为银行、通讯、供水、供油、燃气行业的收费不合理。

该报告由第三方独立调查研究机构发布。2006年后连续第五年，对供电、通信、燃气、交通、邮政、银行、保险、供水、供油、旅游等十大公共服务行业进行了《2010年广东十大服务行业居民满意度测评调查报告》。

与2009年相比，供电行业仍然稳坐居民满意度榜首。然而，通信业从第二位下降到第五位，供水业从第五位下降到第七位。旅游业、邮政业和银行业的满意度有所提高。

这项调查发现，在10大服务行业中，有7个行业的居民表示需要改善“高昂的费用和不稳定的价格”。其中，在银行、通讯、供水、石油和天然气五个行业中，居民举报高收费的比例超过50%。居民在问卷中反映银行收费不合理；通信行业的价格太高，计费不透明，并且有许多捆绑消费；油价过高，价格上涨过快；天然气价格太高；交通服务行业存在价格高、退款手续复杂、收费高、燃料成本不合理等问题，价格问题已经成为反映最多的内容。

受访者希望政府部门根据实际情况加强政策调控和行业监管，保持价格稳定，督促基础服务业承担更多社会责任。同时，希望政府建立基本公共服务投资机制，提高政府基本公共服务支出比重，进一步完善政府财政基本公共服务专项转移支付机制。

此外，不少受访者对铁路、石油、电力、供水、天然气等基础服务业提出“开放产业”的建议，希望政府研究相关政策，鼓励民间资本进入铁路、石油、电力等行业，带动社会投资，改革基础服务业投融资体制，尽快形成有效的市场竞争格局。