丰田章男：打造更好的车 更好的商品

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丰田章男

日前，丰田汽车公司总裁丰田章男前往地震灾区了解情况，并围绕丰田“全球发展愿景”再次发表重要讲话。丰田章男在对日本地震遇难者表示哀悼，对世界各界对日本的援助表示感谢的同时，表示今后丰田将围绕“超越客户期望、赢得客户微笑”的宗旨，全面实现全球发展愿景。

“好车、好货”一直是丰田在全世界消费者心目中的印象。凯美瑞和卡罗拉是很好的例子，它们在世界各地都很畅销。自成立以来，丰田一直坚持这样的信念，即人们的生活将通过生产和创造变得更加丰富。自从丰田汽车的前身丰田自动织布机时代以来，这一思想就代代相传。到目前为止，丰田在汽车的研发、生产、销售和售后服务中仍然坚持这一企业理念，努力为消费者创造安全、优质的产品和服务，满足时代的需求，让人们感到方便和愉悦。

当时，丰田自动织布机通过了自动保护装置，当纺纱线断裂时，梭子会自动停止工作，从而防止次品。这就是丰田生产方式的两个本质的来源，即“及时”和“消除浪费”。丰田坚持不懈地追求“永远不生产次品”和“永远不让次品进入下一道工序”，这种追求一直持续到现在。丰田章男在他的演讲中把这种追求提升到了创造“更好的汽车和更好的产品”的水平。作为世界上最大的汽车公司，丰田深知只有制造出世界上最好的汽车，并在创业之初回归精神和激情，它才能在未来的汽车社会中不输给任何竞争对手。

早在3月，在“全球发展愿景”中，丰田就已经表达了其通过提供超出客户期望的产品和服务来让客户惊喜和感动的愿望，从而让客户的幸福能够充满整个世界。丰田章男在讲话中重申，“超越客户期望，赢得客户微笑”是丰田未来的发展前景和追求的目标。通过为客户提供优质的汽车，我们可以为建设一个更好的城市和更好的社会做出贡献，进而实现丰田的可持续发展。在回归创业精神、保证产品质量的同时，丰田将建立以区域为导向的组织体系，推进产品的本土化和人性化，加强产品的售后服务，让顾客充分享受汽车带来的便利和愉悦。丰田式的“快乐”只有在超出顾客期望的情况下才会深入人心。

面对当今的全球市场竞争格局，丰田脚踏实地的回归原点，在“织机”时代的创业精神是实现其未来发展愿景的良好开端。只要创造“好车好货”的理念在决策和行动中真正落实得更快，丰田客户的笑容在未来会更加灿烂。