美国商家的团购烦恼

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如何应对突发订单也是美国团购网站和商家面临的现实问题。 团购网站groupon和livingsocial等大型团购网站提供的折扣往往惊人，因此只要他们达到一定的商定数量，就可以组成一个团队，享受这一优惠折扣。这些现象让我不可避免地有一种隐隐的担心:如果处理不好，在团购网站上聚会的结果将会是一片混乱，就像以前的消费者调查促销活动一样。

国际市场最近发生的一件事给我们敲响了警钟。Groupon在新年前夕遭遇了团购失败。团购网站为东京一家名为“鸟咖啡馆”的餐馆推出了团购服务，以127美元的价格出售一个具有美丽含义的套餐，并提供送货上门服务。值得注意的是，这个价格比通常的价格低得多。

由于订单激增，它大大超过了餐馆的容量。很快，顾客们就抱怨个不停，有人说送餐时间太长，有人说饭菜质量不好，有些愤怒的食客甚至在网上贴出了饭菜的照片。

我碰巧看到了这些照片。在我看来，这对团购网站groupon Japan和团购网站bird café来说都不是好消息。

这到底是怎么回事？总部位于芝加哥的groupon首席执行官安德鲁梅森在提交给youtube的一段视频中，迅速回顾了消费者的抱怨:“我们真的把事情搞得一团糟。”

梅森特别强调，groupon日本分公司没有建立有效的监控机制，没有检查发起团购的公司是否有足够的实力和资质应对可能出现的订单潮。当集体购买开始时，餐馆高估了自己人的能力，认为仍然可以保持服务的质量和标准。未能提供预期服务的巨大错误使得一家价值60亿美元的公司(去年12月，谷歌向groupon出价60亿美元)的首席执行官不得不低头真诚道歉。

这一事件反映了这样一个逻辑:团购网站确实可以带来许多新客户，激活更多的老客户。尽管所有这些看起来都很有吸引力，但企业在推出groupon和livingsocial的促销计划之前，必须权衡一下自己的份量。

仔细检查你是否有足够的实力承担可能的额外业务。在发起大规模的团购之前，有必要设定打折商品的上限或确定活动的截止日期，以确保公司的利益不会受到损害。例如，你只能在周一到周四享受团购活动，这样可以最大限度的避免周末客流高峰。

对于那些能够仔细选择团购标准的公司来说，使用团购无疑会对他们的未来有利。一个明显的例子是:贾尼斯·菲茨杰拉德在弗吉尼亚州哈里森堡经营一家家庭旅馆“路边旅馆”，提供早餐。在过去的12年里，这座有200年历史的房子迎来了许多客人。据菲茨杰拉德说，他一直在与当地的其他同行联合做广告，递送载体包括当地出版物和流行博客《华盛顿邮报》。

2010年初，她的儿子向他的新雇主提供了家庭旅馆的信息:生活社交，华盛顿的一个社交团购平台。他们与菲茨杰拉德一起在这个平台上进行了一些尝试:549美元可以享受两晚周末套房(可以选择七个套房中的一个)，或者689美元可以享受两晚周末乡村别墅(可以选择三个套房中的一个)。像团购的创始人groupon一样，livingsocial的注册用户经常登录当地的livingsocial网站，寻找邻近地区的团购信息。

结果，反应是惊人的，这大大超出了最初的预期。菲茨杰拉德透露:“在livingsocial平台上，我们仅在11个小时内就卖出了702份订单(每份两晚)，这意味着我们2009年的预订量超过了1400间客房。”不止两次。”

然而，全年只有52个周末和10个房间，这意味着它将在来年消耗预定数量的“路边旅馆”。因此，菲茨杰拉德更加关注这是否会对店里的常客产生一定的影响。

她分析道:“一方面，我不知道谁会搬出去，谁会住进来。”“另一方面，一位先生打电话来问，‘你们酒店这么忙，我什么时候能过来住？’实际上，这位先生以全价下单。虽然他从livingsocial知道我们酒店，但他不在乎这些折扣。"

菲茨杰拉德认为，对于如何在社交团购平台上开展促销活动，最好的建议不是仅仅依靠这些平台来赢得新客户，而是想出其他更丰富的途径。她还向livingsocial的注册用户发送电子邮件，在那里，租户可以为朋友下订单，并在付款后给他们预订确认卡。

“作为一家酒店，我需要不断收集用户的电子邮件数据库，以便赢得更多新客户。因此，如果我不与这些客户深入沟通，难道我不会浪费我的机会吗？！"

翻译/文悦

布莱恩·昆顿是《首席营销》杂志的执行编辑。