董明伦：沃尔玛一直在创新求变

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董明伦:沃尔玛一直在创新和变革，不断探索满足新消费者需求的途径。

沃尔玛超市有限公司的总裁兼首席执行官道格·麦克米伦记不起他来过中国多少次了。15年前，当零售巨头沃尔玛以收购者的身份首次踏上中国广袤的土地时，他正为进入中国市场拉开序幕。如今，沃尔玛在中国的销售额占沃尔玛国际总销售额的近10%。

“沃尔玛在全球15个国家开展业务，中国是最重要的市场之一。”董明伦表示:“沃尔玛一直在创新以求变革，并探索满足中国等新兴市场消费需求的途径。”

在过去的几年里，他几乎每个季度都会访问中国，覆盖北京、上海、深圳、广州、大连、厦门等地。他是一个真正的“中国通行证”。

近日，出席中国投资者大会的董明伦接受了《经理》杂志的专访，深入阐述了他的管理理念和沃尔玛在中国市场的未来发展战略。

做最好的，而不是最大的

经理:在过去的几年里，沃尔玛在中国的开放是缓慢的，但在过去的两年里，它明显加快了。加速的主要驱动力在哪里？您对开放速度满意吗？未来会加速吗？

董明伦:我们当然希望开更多的商场。然而，购物中心的成功取决于商品的类型、价格和服务。比起世界上最大的公司，我们更看重沃尔玛。我们的快速发展是我们服务客户能力的最好体现。

沃尔玛一直努力成为最好的公司。首先，我们非常重视与员工的关系。沃尔玛用“参与度”来描述员工如何看待公司，并定期了解员工在全球市场的参与度。我们发现中国同事的敬业度高于许多其他国家和中国其他行业的平均值。其次，我们重视顾客是否信任沃尔玛，是否推荐沃尔玛。我们为他们提供性价比高、质量好、价格低的商品；此外，我们希望我们的购物中心能以其齐全的产品而闻名，并为顾客提供友好和有益的服务。前不久，沃尔玛中国区总裁陈先生带我到北京一位顾客家里。当我问顾客为什么去沃尔玛买东西时，我想她会说是因为价格便宜。但是她没有回答。她说这是因为员工，因为我们员工真诚的服务。这个答案让我很开心。

经理:零售业的竞争非常激烈。沃尔玛在全球竞争中面临的主要挑战是什么？有什么措施来处理它？

董明伦:科技的发展正在改变消费者的购物习惯。互联网改变了一切，改变了商业运作方式，也改变了消费者对零售企业的期望。这对所有零售企业来说都是一个真正的挑战。为了适应新的消费趋势，我们成立了一个团队来负责电子商务。他们工作的第一个重点是创造新的方式来满足这些消费者的需求。此外，他们还尽力找出如何将现有的购物中心网络和物流系统与新业务无缝整合，共同为客户提供优质服务。

在沃尔玛中国的新模型店，每个细节都经过精心设计，许多“秘密武器”藏在角落里。例如，装有传感器的冰箱只有在人们靠近时才会打开；在烘烤区制作面包的过程中，特殊的管道会飘出阵阵香味，引起食欲；在绿色新鲜区，有一台机器可以吐出食谱来帮助缺乏烹饪经验的年轻消费者。

过去，沃尔玛能够实现快速发展，不是通过以同样的方式做同样的事情，而是通过以不同的创新方式提供更好的服务。未来，我们将继续创新，以更快的速度改变。

经理:在欧洲和美国，沃尔玛的电子商务正在蓬勃发展。在中国市场，沃尔玛去年推出了山姆会员网店，但目前只为深圳山姆会员店提供服务。沃尔玛有没有在中国推出网上商店的计划或时间表？

董明伦:电子商务已经成为沃尔玛发展的重中之重，但是电子商务的销售目前只占沃尔玛全球业务的一小部分。然而，这取决于如何计算其性能。例如，我通过笔记本电脑或手机了解了一种产品，然后去实体店购买。这是电子商务的表现还是实体购物中心的表现？

通过不断了解消费者的购物习惯，我们发现消费者对电子商务的需求正在迅速增长。无论是在中国、美国还是巴西，我们都希望通过电子设备或实体店为消费者提供无缝购物体验。

沃尔玛将在中国提供更多的商业模式，电子商务是一个不可忽视的趋势。就山姆会员的网上购物中心而言，去年底我们在深圳迈出了第一步。使用山姆的网上购物平台，许多会员可以更方便地从山姆购买商品。虽然沃尔玛网上商店还不能公布时间表，但我希望中国其他城市的山姆会员能尽快享受这项服务。

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