万峰：互联网保险要秉承三个宗旨、探讨两个问题

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11月18日，新华保险(601336，BUY)董事长丰丸就网络保险的创新和未来发展发表了讲话。

丰丸指出，互联网的发展给整个中国社会，特别是年轻一代的生活带来了巨大的影响，并通过新技术、新渠道与银行、证券、保险等金融行业日益融合。在过去的五年里，网络保险在中国取得了飞速的发展，不仅保费总额迅速增加，而且提升了人们尤其是年轻一代的保险意识。越来越多的年轻人购买保险，并通过互联网了解保险，这已经成为世界上的一个特例。一般来说，购买保险，特别是商业人寿保险的人主要是中老年人，他们用来解决未来的养老问题。在促进中国年轻一代快速了解和体验保险的过程中，互联网发挥了重要的媒体作用。网络保险未来的发展应该继续坚持以下三个宗旨。

首先，我们必须坚持回报的保险原则。也就是说，“保险应该叫做保险”。互联网只是一个工具，保险产品最终是要出售的，这应该反映出保险的本质。从保险的起源来看，它主要起到经济补偿的作用。虽然在一些发达国家和发达市场，随着保险市场的饱和，金融产品已经衍生出来，但它们仍然没有脱离保险的基本面。例如，在像美国这样成熟的保险市场，养老金和医疗保健仍然是保险公司的主流业务。商业保险在欧洲不是很发达，那里的国民福利是主要因素。作为发展中国家，中国保险市场的发展仍处于初级阶段，国家安全程度在世界上仍相对较低。

第二，我们必须坚持保险的基本精神。保险的基本精神是为他人和自己提供未来的安排，而不是解决眼前的问题。虽然经过几百年的发展历史，保险业的基本精神并没有改变。

第三，要坚持以顾客体验和顾客满意为核心。保险作为一种无形商品，应该特别重视顾客体验的关注和提升。与矿泉水等有形商品不同，世界各地的保险销售都是一种合同。消费者从他们的服务、索赔和其他联络点体验保险公司的质量。在发展网络保险业务时，我们应该继续坚持上述三个宗旨。

互联网(爱吉、净值、信息)保险在中国的发展取得了一定的成绩。在未来的发展过程中，有两个问题需要进一步探讨。

一是网络保险在行业中的定位。它会取代传统渠道成为主流业务，还是仅仅作为一种补充而存在？也许几年后，随着新技术的出现和保险业的转型，网络保险的地位可能会随之改变。然而，目前网络保险只能作为整个行业的补充，而不能取代传统保险的地位。根据我个人的研究，从欧美、日本和亚洲发达的保险市场来看，网上保险业务的比例在欧洲约为40%，在美国约为30%，汽车保险的比例高达60%。无论是在欧洲、美国还是在亚洲发达的保险市场，网络保险只占寿险业务的不到1%。从保险业的发展趋势和基本特征来看，网络保险只能是一种补充。

第二，从监管和保险机构的角度出发，进一步解决信息不对称问题。保险本身就是不对称信息。虽然互联网缩短了我们与客户之间的沟通距离，但仍存在非面对面沟通和信息不对称提供等情况。从监管的角度来看，有必要通过互联网或其他媒体对保险公司公开披露更多的相关信息或程序进行监管和强制，让更多的客户能够进一步了解保险是什么、我买什么、我享有什么权利、我应该做什么义务。对于顾客，他们应该如实提供自己的真实信息。传统保险存在信息不对称，网络保险应加强信息不对称管理。

丰丸强调，创新是推动社会发展的不竭动力，应该大力提倡。对于企业来说，进行创新的前提是做好基础工作，否则，创新将缺乏坚实的、可持续的基础。