苹果air笔记本鼓包追踪:维修费用高达968元

本篇文章2524字，读完约6分钟

蓝鲸tmt 11月1日:最近，当蓝鲸TMT揭露苹果macbook电池的膨胀时，网民们表达了他们的不解和对苹果售后服务的唾弃。http://langjingmt/news/detail/20298 . shtml收到了最新的消息，这件事有了新的进展。用户徐女士在售后更换电池时被要求支付968元。由于工作原因，徐女士被迫支付电池维护费。然而，在事实不明的情况下，赔偿近968元也给徐女士带来了新的麻烦。

几天前，徐女士向蓝鲸tmt透露，她购买的macbook air存在电池鼓包问题，并咨询了售后服务和维护人员。苹果公司进行测试后，她给出的结论是用户使用电脑过于频繁，导致电脑电池膨胀。并要求徐女士支付近968元的维修费用。

由于徐女士急需使用该笔记本，并同意支付相应的维护费用，所以她在销售后将款项支付给了苹果。然而，自始至终，徐女士都不知道她的电脑是否存在产品质量问题或人为故障。要求用户在没有找到故障原因的情况下购买维修，并获得用户的批准，这与苹果这样的大公司的处置态度不一致。

此前，蓝鲸tmt曾就此事咨询过苹果在北京的售后维护人员，他们不同意电池因上海用户太少而膨胀的原因。同一家公司的售后给出了相同的东西和不同的观点，这表明事件本身仍然有疑问。

据报道，苹果电池充满电时会出现300次故障。电池鼓包、漏液等问题或电池长期处于缺电状态的主要原因。根据蓝鲸tmt使用的macbook空气测试，它在沃利可以持续大约12个小时。从普通消费者的使用频率来看，它最多可以持续两年左右。换句话说，两年后的苹果笔记本电池不仅保有量过高，而且报废了。

1.事实不清楚。维护成本合理吗？

当徐女士去苹果公司拿她的电脑时，苹果公司说她不能和道达尔召回谈，否则她就不能和维修工程师沟通。尽管徐女士很困惑，但她还是接受了这个请求，以便了解电池的真正故障。然而，令徐女士失望的是，苹果的维护工程师说，他们无法确定产品是否有质量问题。然而，电池故障的原因不能被认为是人为的。简单地说，他们没有找到电池故障的原因。

那么，在不查明真相的情况下收取使用费是否合理？如果产品本身有质量问题，苹果应该承担其应有的责任，即使它已经投保。至少你不能让用户在一无所知的情况下付费。

此前，蓝鲸tmt报告称，三星的检查和维护由维护人员决定。也就是说，三星维修人员认为产品故障是人为造成的，所以他们可以不经任何检查就认为是人为造成的。在许多地方，这种态度存在着疑问和问题。

那么苹果的维护几乎和三星的一样，尽管它之前已经测试过了。但是，在没有任何测试结果的情况下，会描述和总结问题的原因，就好像问题本身并不重要，也不会向用户解释。但只需告知用户基金和原因。

当徐女士向她索要详细的检验清单时，苹果公司表示，早在徐女士拿回产品时，详细清单就已经给了她。

这种通知在苹果出售后被称为检验单。蓝鲸Tmt表达了极大的不理解。对于苹果来说，详细的检验清单能不包括检验报告和具体参数吗？

根据调查，苹果笔记本电脑膨胀并不罕见。因为像徐女士这样的大多数人都投保过度，许多笔记本用户选择更换自己的电池，因为他们购买的电池比苹果提供的电池便宜近一倍。通过保修后，大多数用户并不表示希望免费维修。如果你去苹果出售，你还是不说它的处置态度。一节电池接近1000元，对许多普通消费者来说这不是小数。

最不可思议的是，作为世界上市值最高的公司，苹果是一家专注于创造优秀产品的公司，也是一家专注于改变世界的公司。很难接受售后问题事件的处理和服务。无论是她对徐的冷漠和不负责任的态度，还是她对问题是人为原因还是修复后的产品质量的态度，都足以看出苹果似乎并不关心用户。

2.高价电池，谁的标准？

更不用说充电是否达标了，这种电池的成本真的不低。徐女士买这台电脑时，花了将近1万元。电池故障消耗10%。对于普通消费者来说，这样昂贵的成本是不容易承受的。此外，根据许多电池故障的用户，他们在网上发帖。基本上不会选择苹果售后服务。

大多数在苹果公司经历过售后维护的用户都知道其流程僵化、态度冷漠、推卸责任、成本高、效率低。与在线空气电池相比，苹果的价格几乎高出三倍，那么它昂贵的价格是谁的标准呢？

对苹果来说，用户购买产品是为了体验精美的产品和服务。然后将特别注意产品的保护和维护。如果出现问题，为了尽可能保持产品性能，选择苹果售后服务更让人放心。这也促使苹果产品保持高价。然而，如此高的价格并不能有效地提高产品质量，而只是一个虚假的高。当然，对消费者来说，这是一种变相的压迫。

3.想要一台电脑，不要电池

面对徐女士的质疑和要求，她向用户表达了自己的失望。当徐女士提出电池应该由她自己测试时，苹果公司的售后态度是不可接受的。并要求徐女士签署一份接近霸王条款的基金。

该条款表明，如果用户想要取回计算机，他必须留下有故障的电池。这样的条件，怎么分析，有一些霸王条款和毁灭证据。

根据调查，苹果笔记本电脑膨胀并不罕见。因为像徐女士这样的大多数人都投保过度，许多笔记本用户选择更换自己的电池，因为他们购买的电池比苹果提供的电池便宜近一倍。通过保修后，大多数用户并不表示希望免费维修。如果你去苹果公司出售，你的处置态度将不会被提及。对于许多想捍卫自己权利的消费者来说，光是这一条款。是不能接受的。

早些时候，imac台式电脑暴露在灰尘中，苹果公司将此归咎于中国的严重灰尘，但美国也暴露了同样的事件。在质疑国内用户质量的同时，服务和管理并没有升级。在购买机器时，用户都是高质量的社会精英，而在修理机器时，他们变成了只利用机器的低质量的人？如果事实不清楚就起诉，如果你想要一台电脑就留下证据。苹果的售后维护确实令人担忧。

上周，苹果发布了一款新的笔记本电脑，熟悉的air系列已经消失。据一位知情人士透露，苹果只用了82分钟就发布了一款新的机顶盒应用，一款由其他公司生产的显示器和三台同名笔记本电脑。

不难发现，苹果削弱了其电脑业务。苹果真正关心的是iphone和ipad。然而，这不能成为对其产品的故障收取968元维护费、不专业的售后服务以及故障原因不明的原因。徐女士表示，她将向消费者协会申请权益保护，蓝鲸tmt将继续关注此事。