2013IFA新看点：海尔与用户交互成焦点

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在展会现场，记者看到，今年的展会充分说明了全球家电行业智能化、人性化的发展趋势，全球企业展示了创新的主导产品，从备受关注的智能手表，到中国企业推出的全套智能家电，再到集体亮相的新电视机。这些创新产品为用户创造了新的智能生活体验。

在互联网时代，全球家电行业呈现智能化发展趋势，但需求的多样性决定了与用户持续互动的程度成为此时企业竞争力的重要来源。记者从展会上了解到，在与用户的互动方面，以海尔为代表的中国企业表现良好，与当地用户的沟通程度甚至超过了当地企业。其中，海尔作为中国家电行业全球化程度最高的企业，与当地用户进行了广泛的交流，成为展会期间与用户互动程度最高的企业之一。

据了解，海尔在本次展会上主要展示了一整套智能家电，从交互式透明冰箱到能够提供智能洗涤解决方案并自动添加洗涤剂的智能洗衣机，再到可以通过手势控制的空按键，为全球用户提供完整的智能家居解决方案。

然而，海尔参与的最大亮点不仅仅是它的领先产品，还有它与全球用户的互动。展览期间，海尔在德国夏洛滕堡的席勒街建立了公寓式的海尔体验中心。通过模拟现实生活，海尔让用户真正体验了智能冰箱、空音响、洗衣机、电视等一整套智能云家电，吸引了众多用户前来参观和体验创新产品。

德国电视节目主持人埃尼(Enie)、著名音乐家和作家马尔切洛(marcello)和德国歌手比尔吉特(birgit)是前来体验的明星体验者，也是智慧生命的倡导者。他们在这个60平米的体验中心住了一天，体验了海尔智能家电带来的全新体验。当谈到这次经历的感受时，艾尼激动地说，我对这次经历非常好奇，这种互动方式给我带来了一种特别的新奇感。

事实上，在体验中心活动开始之前，海尔欧洲通过facebook和twitter发起了网民招募活动，Aini、Marcelo和Burget都决定通过虚拟网络上的互动来参与体验活动。与此同时，德国最大的《每日镜报》和四家电视台也加入了招聘。其中，仅《每日镜报》及其网站就吸引了850万访客。

此外，当地用户还在facebook、twitter等社交媒体上分享了海尔智能家电带来的便利体验，这些用户也成为海尔全套智能家电在展会现场的自愿宣传员。瓦格纳是一名用户，他在展览现场不断与周围的用户分享使用产品的经验。在他看来，他已经是海尔智能家电的用户，所以他希望与他人分享这一经历。

德国当地营销传播专家Claudia rehm表示，让用户通过互动体验产品是一种创新的营销模式。目前，以海尔为代表的中国企业不仅加强了创新能力，不断推出创新产品，而且在全球市场上不断强化与用户的互动体验，正在探索互联网时代企业创新发展的新模式。

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