360夹缝突围的秘诀：速度抢占先发优势

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三天后，在中秋节期间，互联网的烟雾再次出现，360，搜狗见面了，并开始了一场口水战。同一天，搜狗首席执行官王小川转发了用户的微博，称自19日以来已收到全国各地用户的大量投诉，称360在用户不知情的情况下将搜狗浏览器用户的默认设置改为ie或360浏览器，用户的手动恢复无效。360迅速回应，否认篡改用户浏览器的指控，称用户有知情权和选择权，并指责搜狗诱导绑定行为。到目前为止，双方各持己见，互不让步。这一事件突然发展成了“罗生门”，在口水的漩涡中，360搜索的市场份额从原来的18%增加到了20%；腾讯收购搜狗后的第三天，股价在短暂下跌后逆势上涨。

在中国的互联网行业，360绝对是一朵奇葩。没有一家公司像它这样有争议，但它可以在“罗生门”事件中一次又一次地生存和发展。

2005年8月，当奇虎(360的前身)成立时，互联网已经充满了巨人。从出生起，360就必须在主流应用的夹缝中寻求空的成长。从提供免费杀毒软件对抗金山和瑞星，到进入搜索，再到与腾讯qq的几轮“3q大战”，再到与百度的搜索大战，360在与巨人的斗争中一次又一次发挥了自己的实力。

2011年3月，360在纽约证券交易所上市，起因是腾讯在qq电脑管家上发生了火灾。当时，360个用户的数量已经达到3亿。

两年半后，即2013年8月27日，360人以100亿美元的市值加入了企业俱乐部。股价飙升的驱动力来自2013年第二季度的财务报告:360公司的收入达到1.52亿美元，同比增长108%，净利润为3321万美元，同比增长372%，均超出华尔街的预期。

相比之下，伊莫、联众、米肖、辛凯、人人、加州……...这些一度被寄予厚望的公司不像360那样幸运，要么被收购，要么被发展中的巨头逼入绝境，遭遇挫折。

360的“屌丝反击”让外界印象深刻，但在混乱的舆论下，360成了一个问号。是什么让它在夹缝中生存并不断获得市场份额？

简单地回答，它的成功很可能要归功于超出常识的扑克牌。360经常被比作鲶鱼，不断挑战行业巨头的既得利益。“老大”周·经常以“屌丝”的形象出现，他说什么就说什么、说什么就付钱的个性使他被戏称为“红衣大炮”。

但除此之外，还有什么吗？

雷军有句名言:“踩着风，猪就能飞。”这意味着只要你跟上时代的潮流，一切都很容易成功。周完全不同意的说法。他说当风吹走的时候，猪会掉得更厉害。只有生产出好的产品，给猪真正的技能，它们才能真正站稳脚跟。

在过去的一个月里，全球商业经典进入360调查其内部逻辑和管理。我们发现，360和他的“老大哥”周一样，具有很强的互联网产品精神，具体表现在“草根创业创新”、“抢占先机优势”和“企业让位于用户”。

创新:草根创业孵化

王铁军是360便携式wifi的产品经理。他于1998年进入互联网行业，是新浪的第16名员工。2012年5月，王铁军在经历了自己的创业、搜狐、高德和其他互联网公司之后，加入了360。“360使我的老树发芽，我的枯树复生。”我们一见面，王铁军就微笑着告诉我们，他找到了重新创业的激情和活力。

便携式wifi是360的第一个硬件产品。这款u盘只有指甲大小，只需简单配置就能发送无线信号。

从今年6月8日到9月1日，这款产品仅在3个月内就售出了300万台。到目前为止，王铁军的团队只有五个人，一开始只有他和另一半。

“生产这种产品是一种‘自下而上’的创新，不是一种公司战略，更像是一种‘内部创业’。”王铁军强调。

起初，王铁军和他的属于移动助理团队的同事们想改进360个移动助理的功能。当研究深入时，他们发现问题集中在一点上:中国80%的用户在家使用有线互联网，但移动设备越来越受欢迎。当用户使用路由器时，他们经常会遇到一些难以处理的设置问题。

在3月份的360内部会议上，和他的同事们向周和齐向东(360总裁)提出了这个产品的想法，他们很快得到了他们的认可。

从未做过硬件产品的王铁军逐渐接触到了从工业设计到制造的整个过程。“我们没有硬件方面的经验，但我们找到了一位从内部研究工业设计的同事。”王铁军将最初的便携式wifi团队称为“草地团队”。在360，只要项目有趣，主要负责人可以调动资源而不影响正常工作。"在这里加班是一种习惯。"他说。

就这样，仅仅两个月后，第一个便携式无线网络出现了。

事实上，在360年代，有许多企业家王力可铁军。许多现在看似成功的产品也是由“曹太团队”推出的。目前，360网站导航为公司贡献了很大一部分业务收入。它的产品经理周浩仍然记得，当导航产品推出时，由于公司没有专业的程序员来编写gs代码，他不得不在公司里找四个后台程序工程师，边学习边“独立研发”地编写代码。"当专业技术人员来的时候，他们看到我们写的所有代码都崩溃了！"周浩笑着回忆道。

像草根企业家一样，360的一个创新特征是想尽一切办法解决用户的实际问题。目前，360根据其产品分为五个主要业务:包括保安和防病毒在内的安全产品、安全浏览器产品、包括搜索和导航在内的网络产品，以及保安和手机上的移动助理等产品。但是360就像一个孵化器，每条线被分成400多个大大小小的团队，包括50个大团队和只有两三个小团队。

齐向东曾经说过:“公司不能有绝对的管理者，否则就会有领土划界。”

周和齐向东都有技术背景。到目前为止，他们仍然将自己定位为产品经理，他们会在公司中选择几个团队，把握方向，随时提问，然后在团队走上正轨后，放手去寻找另一个问题团队。

一些行业领导嘲笑周说:“你是一个产品经理，你不知道战略，你没有战术。周仔细考虑了一下，认为这个批评是正确的。但他是乔布斯的信徒，相信产品创新，相信“小而美的”团队的运作。“我不能成为大公司，我讨厌大公司。我没有那个天赋，也没有那个能力。如今，这家公司有3000到4000名员工。我认为它太大了。我最近一直在努力做的一件事就是把它分成许多小而漂亮的团队。每个队的人不多，可能有几个人。周对说道。

周是保持创业孵化的360名基层人员的主要来源。在他看来，这是保证创新精神的重要条件。让360成功的第一件事是创新，颠覆性的创新。当360是一个安全产品时，它首先打破了反病毒指控的规则，这是为了颠覆；然后，通过免费杀毒，进入导航和浏览器行业，依靠流量赚钱是一种商业模式的创新。“在目前的互联网形势下，如果你复制它，巨人比你有更多的资源，可以复制得比你更好。你一定没有机会了……”

要有颠覆性的创新，周相信无所不知。他认为自己没有强大的战略布局能力，但微观创新的积累也可以改变世界。乔布斯曾经说过一句名言:“小小的创新就能改变世界。”周是中国第一个倡导微创新的人。他的微观创新三定律——“让大变小，让复杂变简单，让昂贵变便宜”已经成为公司产品经理的信条。

“360适合真正想做某事的人。”王铁军说，这与其他大型互联网公司非常不同。互联网公司一旦成长和发展，就会变得等级森严，很难真正尝试一些东西。

这正是周浩选择360的原因。

2008年，大学毕业前，周浩和几个朋友建立了一个名为“buuuz”的交友网站，比美国的“buuz”早了一年。但当时，sns在中国还没有着火，网站最终被匆忙关闭。毕业后，周浩收到了几乎所有互联网巨头如百度和腾讯的邀请。我最终选择360的原因是因为“这里有一个实现自己和梦想的基础，而不是从最基础的位置开始。”

“在360年代，最不重要的是教育和资格。只要你有好主意，每个人都可以成为产品经理。我们从不问你毕业于哪所学校，只问你想生产什么样的产品。”周浩说。

然而，既然开始创业，为什么不自己做，而是在360？

王铁军回答说，首先是平台资源。360平台已经初具规模，有各种人才和资源可以利用；第二个品牌资源360已经是一个相对成熟的品牌，人们在认知上更容易接受；第三，用户的需求更加明确。360一直密切关注用户的需求，并积累了一定的数量。最后但并非最不重要的一点是，360允许失败，失败的成本低于创业的成本。

360草根孵化创新的核心是允许错误。

事实上，周一开始并不喜欢的便携式wifi的想法。

“因为我想也许我没有这个需求，但是既然他们愿意尝试，我鼓励他们去尝试。因为我们谈论微创新，我们应该鼓励团队去尝试。当他们尝试它的时候，我觉得既然他们已经做了，他们必须让它变得很酷。事实上，我没想到这个东西会如此受用户欢迎，这超出了我的预期。”

周认为，中国人不是没有创新，而是只是害怕失败，但是“创新必须伴有失败。”你有十个创新，九个失败，一个可以成功。如果你说你不想要九次失败中的任何一次，你可以赌一次。这怎么可能呢？你只能事后诸葛亮。”

360草根创业孵化是探索互联网公司新的管理方法。但是，如果我们重视创新氛围，就必须承担相对较高的失败率——齐向东曾经对媒体说，“只有三分之一的项目最终实现了。”

“这种创业方式的最大问题是，你不知道自己的目标是什么。”360搜索产品经理赵军说。“你周围的环境怎么样？你的对手在哪里？传统企业很难在三年后看到方向和市场。”为了克服不确定因素，360被要求尽可能快地尝试和犯错误。

速度:抓住先发优势

赵军是一个360英里的老人。自3721年跟随老周“干革命”至今已有十年。用他自己的话说，他“把青春献给老周”。

虽然他负责的搜索是一个相对成熟的产品，但每天都有很多更新。“如果你和你的对手在同一个领域做同样的事情，根本就没有机会，所以我们每天都在思考如何颠覆。虽然干净、真实且不打扰用户是我们的最大卖点，但仅靠这一卖点是不够的。”

360搜索的目标一直是超越行业领袖百度，但赵军承认，“我们在各方面的体验仍有差距。”然而，速度是360的优势。据说百度需要一到两个月来讨论一个产品，但在360，讨论只需要十分钟。经过讨论后，上网试着犯错误，并根据用户数据决定是去还是留。

赵军承认这种快速试错的方法会有一定的风险，所以尽量在论坛和微博的小范围内完成试错。然而，在互联网行业，先发优势有时是成败的决定性因素。

不少产品经理都像360年代的赵军那样思考。360便携式无线网络从3月底产品的最初构思到6月8日只用了两个月，比百度的小型无线网络早了三个月。例如，2010年，360与腾讯打“3q”战时，360做了一个“扣扣子的保镖”(这款产品屏蔽了腾讯的广告，允许用户免费享受腾讯的收费服务)。在随后针对该产品的诉讼中，360英镑败诉。)，从构思到实现只用了三个星期。即使上市后，360只花了3个月，这是世界上最快的。

齐向东认为，360的快速反应来自公司自身的基因。“我们从安全产品开始。要做防病毒工作，必须快速更新。每天都有新的病毒和特洛伊木马出现，必须在第一时间消除，否则产品就不能做好。”但是，赵军认为，这一特点来自两位创始人——“老周是一个简单而直接的人。他和老齐都认为快速响应和迭代更新更适合互联网。”

扁平化管理是快速反应的保证。如前所述，超过360条业务线被分成400个小团队。每个小分队都可以直接向周和齐向东汇报。只要你真正接触到用户的需求，你就可以找到两个人直接交流，不管你是一个普通的程序员还是一个实习生。

在360英里内，我们很少收到名片。赵军说:“这里最不重要的是位置。上下看得太多了。当你制作一个产品时，你会想到它。如果你不做一个好的产品，你将立即降级。”

它能迅速做出反应，因为360是一家相对年轻的公司。整个公司的平均年龄只有27岁，充满活力。

浏览360网站的周浩今年才27岁。在接管网站导航之前，周浩是360搜索研究和开发团队的成员。在360搜索上线之前，有很长一段时间作品的内容和目标都不能公开。每天，周浩和他的团队都被锁在会议室里进行研发。当他们累的时候，他们睡在隔壁房间。当他们饿的时候，他们有一个全职厨师来做饭和吃饭。整整两个星期，我到处工作，几乎断绝了与外界的一切联系。

在360搜索上线的那天，周浩和他团队中的兄弟们哭了，但他们也觉得他们所有的努力都是值得的。推出一周后，360搜索获得了10%的市场份额。

在互联网世界，360也是一家著名的加班公司。经常在望京地区工作的出租车司机知道360最迟加班。每天晚上11点以后，总有很多出租车停在360大楼门口。

没有强制加班，弹性工作时间，360名员工的鸡血从何而来？

负责营销公关的副总裁曲晓东表示，这种文化是内生的，具有创始人的特征。赵军也这么认为。在他眼里，“老周和老齐都很可怕！”他说:“当老周发现问题时，他会立即做出反应。他经常在晚上一两点钟打电话。老齐也是。他过去在新华社工作，所以他必须24小时随叫随到。我和他一起工作了大约八年，经常直接向他汇报。甚至在半夜，电话一响，他就马上拿起了电话，这么多年来似乎只有一次在睡觉，其余的时间特别清醒。”

在曲晓东看来，360仍然是一个有“名字形式”的公司。在古代，“军阀”是一个生死攸关的契约，当亡命之徒结成联盟时必须签署。有了这份合同，每个人都将生死与共，荣辱与共。360的企业文化就像一张无形的“申请表”，激励着每一个人。

当然，360的“申请表”也体现在其利益分享机制上。周经常谈到公司中的“所有权”。他应该对公司和产品有责任感，他没有完全被洗脑。

周多次表示，初创企业应该让自己的利益更加公开透明，至少30%的股份应该作为员工的股份持有，还应该设计一个期权池，让那些进入创业后期的人分享。

360成立时，其40%的股份由员工持有。尽管在上市前稀释至22.3%，但其员工持股比例仍是互联网企业中最高的，超过了最大股东董事长周所持有的21.5%的股权。

360的上市再次证明了互联网是一个创造财富的行业。上市后，有360名员工获得了期权，足以获得100多名净资产超过3000万元的富人，还有多达300名净资产数百万元的员工，上市前员工总数为800人。

此外，360还建立了占总股本5%的期权池。这样做的目的是让后来加入的新员工有机会分享公司的发展，并确保10年或20年后员工有选择权。周把这个计划叫做“常青树计划”。

对于这个计划，周鹤的创业团队与投资者产生了许多争议。因为“常青树”计划相当于每年增发股票，这对投资者来说是一个利润空。股票一发行，大部分时间都会下跌。此外，它们每年都会自动发行，这就设定了严格的要求，因此投资者会退出。但周当时的态度很强硬:如果你不做，我们就不公开。

这种公平机制让360名员工感到非常自豪。到目前为止，员工持股比例为24%，这仍然是互联网公司中最高的。

然而，在2013年360搬到北京酒仙桥的新楼后，周开始有点担心。他担心公司最初的快速增长会因为优越的环境而变得疲软。

不仅周，而且齐向东都坐不住了。齐向东的办公室在15楼。他每天都坐在高处，但是他的心很恐慌，因为他看不见任何人。他过去常常要求10分钟后开会，但现在15分钟内没人来。感觉到问题的严重性，他只是要求楼下几个大的业务部门为他预留一个座位，以方便他的办公室工作。

此外，随着360的快速发展，越来越多的员工加入了百度、搜狐、新浪等互联网公司。如何保持360原有的快速反应特性，是周和齐向东不得不面对的问题。

“崇拜用户”:商业让位于用户

进入360大楼和中南海有一点是一样的，那就是进门第一个看到的就是“为人民服务”五个字。

许多人可能会觉得这很讽刺。在一些人眼里，360被认为是欺骗用户和“强奸”用户舆论的代表。

对此，齐向东坦言:“其实我们最关心的是用户。”在齐看来，360开发的每一步都是从用户的角度出发的，就像发现新大陆一样，是一个渐进的过程。

“我们觉得用户需要一个安全的入口，所以我们免费提供了360杀毒软件。后来，虽然360是免费的，但在互联网上仍然有许多陷阱。如果你正在寻找一个网页，起点或指南是不安全的，你仍然会遇到问题。所以我们觉得网民需要一个安全的入口，所以我们做了安全导航。然而，仅仅为用户提供安全的导航是不够的，用户还需要内容的安全性。因为木马不仅会带走你的东西，还会在你阅读内容时留下你的信息。为了解决内容问题，我们自然希望成为一个开放的平台。开放平台开放后，我们的整个世界都开放了。因为我们成为入口，我们可以给平台带来流量，而平台可以带来收入。作为优秀的官员，我们可以与合作伙伴分享利益，因此我们形成了一种商业模式。”

赵军透露，其实从3721年末开始，周就特别关注的用户体验。当他还是3721助理的时候，他已经有了360安全和卫生的基本知识。360正式成立后，“不能损害用户体验”被视为公司的天职。

他说，以用户隐私为例:360有一个隐私部门，所有上传的产品都必须经过这个部门的审查，以确保行业在上传前不会有任何疑问。即使是行业内普遍使用的打点统计(一种记录下载量的方法)，也需要周亲自签字认可。

另一个例子是，360云盘的推出开始时每个帐户的可用容量是36g，但后来发现36g对于真正需要它的用户来说根本不够。此外，各大网站都推出了各种各样的云盘，周做了一个无限制的免费划水。

还有360搜索。医疗广告是搜索行业中非常重要的客户。因为很难区分真假，360不会被接受。为了保证用户体验，左侧只有3个广告，右侧有8个广告。

"再做一个广告会花很多钱！"赵军有些遗憾地说:“可是老周说我们应该控制自己的欲望。让业务让位于用户。”

我们之所以如此关注用户体验，是因为周的价值观:“对我来说，所谓的100亿的市场价值其实是一片浮云。当时，雅虎的市值高达数千亿美元，一夜之间跌至原值的十分之一。这些东西都不扎实，最扎实的是产品，其次是它能被用户认可，拥有庞大的用户群。”

他认为，只要有庞大的用户群，我们就会找到合理的商业模式。“产品在商业社会中，用户是最现实的，你要给用户一个产品，给用户一个理由，解决什么问题，创造什么价值，为什么要用这个产品，这永远是一样的。”

正因为如此，周敢于进入证券市场做免费杀毒，而没有考虑清楚盈利模式。正是因为如此，360才有机会在行业巨头们没有看清方向的情况下，发展成为中国的互联网客户控制器。它获得了成为未来平台的机会。

在实践中，周特别关注一线用户的反应。我经常在商务旅行的空时间帮助在机场和酒店的电脑上安装360个产品。然后记下问题和感受。回到公司，立即召开产品问题解决会议。他觉得在机场和酒店的公共环境中，计算机的状态更加真实和复杂，这更有利于理解产品的性能和问题。

为了让产品经理“脚踏实地”。起初，360要求所有产品经理每个月都去网吧。后来，在齐向东的领导下，360成立了一个特别大的部门——手术中心。目前，赵军也是这个部门的负责人。

运营中心的100多人团队每天维护着360个qq客户群、论坛、微博、微信等用户沟通渠道。用户的任何意见应在一小时内得到运营部门的回复。如果三个用户在一个小时内同时报告了同一个问题，运行部门将视其为产品“事故”，而“事故”必须规定问题应在24小时内解决。

与其他互联网公司的运营中心不同，360运营中心不仅旨在提高用户满意度和降低投诉率，而且每天还会整理成千上万条用户反馈的详细报告和总结，找出用户的“痛点”，并将其传递给R&D部门。因此，360的运营部门也被公司内部的其他部门称为“土炮部门”。

当运行部门的“口水”被产品经理认可时，运行部门应发挥“推进器”的作用，推动产品改进。“因此，运营中心的人是产品经理最不想见到的人，他们每天都跟着产品经理。”赵军笑着说道。

事实上，360的“土炮部”并不仅限于操作中心。一些产品pk会议通常在360。两个团队的成员坐在一起评论彼此的产品。这种pk有时像批评会一样热烈，往往不给面子就骂(这可能来自周的个性)，这让百度、搜狐等公司的新人感到不可思议。但据说，幸运的是，底线总是受到很好的保护。

360内部吐痰的立足点来自对“小白”用户的理解。360有句名言:“像白人一样思考，像专家一样行动。”周对产品的理解是，能够为“最小的白人”电脑用户提供服务的产品设计，同时要求尽可能简洁明了地介绍产品。

王铁军在做便携式wifi时经历了一个“变白”的过程。

在试图解决建立互联网的问题时，王铁军认为最直接的方法是在电脑和手机之间增加一条线路，以实现自动设置。然而，在咨询硬件朋友后，王铁军发现“智能线”的想法需要改变线的“细”形状，增加线的重量。结果，消费者在使用它时会增加携带成本，所以u盘的想法突然出现在脑海中。

在那之后，他和他的团队想到了10多种功能，比如基于无线网络的“手指飞行地图”和“联动游戏”。

他们把这个想法告诉了周和齐向东之后，虽然这个产品概念得到了肯定，但是很多他们引以为豪的创意都被周砍掉了，只保留了原来的功能。

“你能用一句话向顾客介绍你的产品吗？如果你不能，客户就不会听你说第二句话。”周对说道。

"你的产品能给用户带来什么样的价值？"他又问道。

周继承了乔布斯对产品的理解，喜欢简单的设计和极致的体验。"如果一个产品能解决1-2个用户的痛点，它就会成功."周对说:“这么多功能有什么用？”

最终，360便携式wi-fi的口号被折叠成“即插即用手机免费上网神器”。360便携式wi-fi在市场上的成功也让这个临时的R&D团队有了更长远的目标。最近，360便携式wi-fi的升级版将很快推出，增加了新的功能，并在颜色和形状上带来了新的想法。

经过20年的发展，中国互联网pc领域的世界已经变得清晰——搜索市场被百度占据，电子商务市场被阿里占据，即时通讯市场被腾讯占据，安全领域被360占据。

然而，移动互联网领域正在风起云涌。谁能在这波浪潮中领先，谁就一定能打败笑傲江湖，而谁在这波浪潮中落后，谁就注定要失败。

虽然很多人都在期待着下一个100亿美元的360发射点，也许周还是担心360的安全。

著名网络评论员方兴东说，360仍在夹缝中生存。未来，在个人电脑领域，即使360搜索想要颠覆百度的地位，也不会一蹴而就。在移动互联网领域，虽然360有两大产品，即手机卫士和手机助手，但很难预测未来会有一款颠覆性的安全产品取代360。

9月26日，腾讯的产品线进行了全面调整。调整后，腾讯的移动业务将聚焦于安全和浏览器产品，并与360形成有针对性的对抗。

周说:“所谓能赌潮流的人，就是当你这样做的时候，大多数人还是没有感觉到。”他说他并不比其他人更有预见性，他唯一能做的就是更多地观察用户并探索他们的需求。

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