国美：百思买失利意料之中 发展缓慢早已失先机

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据中国之声“杨光新闻”报道，全球最大的家电零售商百思买(Best Buy)昨日(22日)发表声明，宣布将关闭其在中国大陆的所有门店及其在上海的零售总部，并将积极扩大其全资拥有的中国家电零售商五星电器(Wuxing Electric)，在2012财年新开40-50家门店，并将百思买在中国的零售业务整合到五星电器。百思买在2006年进入中国市场还不到五年。百思买品牌的退出和五星电器品牌的全面推广是否意味着百思买在中国市场“水土不服”？

美国百思买一直强调“服务”。在他看来，消费者在购买家用电器时最关注的三个因素是:友好可靠的购物指南、快捷的购物和售后服务。然而，许多关注家电市场的专家不同意百思买的观点，他们认为价格仍然是中国家电消费市场的核心竞争因素。

《证券市场周刊》总编辑助理李表示，百思买在中国和日本都犯了同样的错误，把服务放在价格之前，忽视了消费者对价格的敏感性，因此百思买一直“表现不佳”。

李:中国的家电连锁必须依靠薄利多销和优惠措施来吸引普通人。美国也有这些措施，但美国仍然注重质量，我们对价格更敏感。在中国，女性通常占低端电器消费的很大一部分，但女性对金钱非常敏感。

百思买在日本的表现更差。日本男人基本上不买房，他们都是女人，对价格非常敏感。许多欧美企业来中国是为了控制成本和瞄准消费者，但我认为他们没有及时根据中国的特点进行调整。

新上任的百思买全球副总裁王健透露，百思买的商业模式的特点是高成本，需要高销售额和高毛利的支持，但这种模式有点超前于目前的中国市场，即使在消费指数高的上海，许多用户对价格敏感。

《商业价值》主编张鹏认为，百思买并没有走上“高端消费”的道路，而是成为了“高价消费”，这与他极其缓慢的扩张速度是分不开的。

张鹏:没有所谓的高端路线，销售的产品也没什么不同。在中国，只有苏宁和国美这样的公司拥有如此大的数量，以至于它们可以压低价格。百思买只有几家商店，所以它不可能有这么大的销售量，也不可能从制造商那里买到更便宜的商品，这使得它在价格上没有优势。昂贵并不是因为他的高定位，而是因为他没有能力获得更低成本的商品来源。

根据百思买的官方统计，进入中国市场五年后，只开了九家店，六家在上海，两家在杭州和苏州，一家在北京赛特购物中心。即使拥有100多家五星级电器商店，它也无法与数千家国美和苏宁的商店竞争。

国美副总裁孙坦言，百思买的失败预计会尽早发生。在他看来，百思买的缓慢发展早已失去了机会。

孙:现在百思买已经走到了这一步。今天，这似乎出乎意料。事实上，我们觉得这是意料之外的。这两种模式不是其失败的根本原因，但根本原因是他没有找到一套在中国被复制和迅速发展的模式。

百思买关闭了在mainland China的所有门店，这是国内家电零售商所期待的。每个人都同意，中国目前的消费市场仍然是价格主导，其次是服务。然而，中国高度扩张的家电零售模式能走多远是一个值得思考的问题。