阿里巴巴欺诈未了：诚信通问题犹存

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卫哲辞职后，阿里巴巴将平台欺诈归咎于卫哲和100名销售人员，但这可能不是全部问题。

在采访了更多被欺骗的消费者后，《中国商报》发现，国际市场上的“出口版”服务存在客户欺诈，但中国市场上的63万多名信任通会员存在更多问题。一方面，为了招募更多的信任通会员来赚取收入，一些阿里巴巴的销售人员极力夸大自己的宣传能力，这些被认定为信任通会员的供应商开始以不诚实的态度对待他们的客户。另一方面，

记者调查还发现，TrustPass会员供应商欺诈的嫌疑金额基本不到3000元，涉案金额不大。同时，由于取证和破案困难，许多消费者只能走开。

此前，阿里巴巴集团(Alibaba Group)首席财务官蔡崇信在解释2010年为何会有1000多个“中国供应商”客户涉嫌欺诈时，曾公开解释说，2008年底推出了入门级会员服务“黄金供应商出口通用版”(Gold Supplier Export General Edition)，部分销售人员因服务价格下调而放宽了佣金标准。

什么样的真诚交流？

在工信部中国电子商会主办的315消费者电子投诉网站发送给本报的一封电子邮件中，列出了15起阿里巴巴欺诈投诉，首次发生在2006年12月，最近一次发生在2010年12月。在总共15项详细投诉中，有12项涉及信任证。包括阿里巴巴的供应商，买家都有投诉。

诚信通是阿里巴巴为供应商提供的认证服务，通过阿里巴巴指定的第三方认证机构验证企业资质，并建立网上信用档案，使诚信通会员可以独家享受诚信标识。一般来说，带有这些标识的供应商可以获得客户的信任。

就数量而言，阿里巴巴的财务报告显示，截至2010年9月30日，阿里巴巴拥有100多万付费会员，中国信任通拥有63.13万会员，约占付费会员总数的60%。

就收入构成而言，2010年第三季度，阿里巴巴在国际交易市场赚了8.47亿元，在中国交易市场赚了4.92亿元。在国际贸易市场上，中国金牌供应商的收入为8.24亿元，而中国贸易市场的主要收入来自信任证，中国信任证的收入为4.72亿元。中国信任通会员贡献的收入占总收入的33%。

疯狂招募成员

一些商家在电话中告诉本报，阿里巴巴的一些销售人员在向客户介绍TrustPass产品时，不仅夸大宣传，刻意隐瞒，还经常制造缺场的假象。

黄女士最初是淘宝卖家。2010年5月初，黄女士收到阿里巴巴员工王旺的一封信，信中说有一个免费培训，教她如何解决互联网行业的声誉、排名和销售问题。在培训过程中，工作人员鼓励黄女士和其他人购买TrustPass，并使用了夸张的词语，如“只要你做就有生意”、“两个月内100%曝光”。

包括黄在内的很多人都被阿里巴巴的销售人员告知，配额是有限的，他们很受欢迎，需要尽快购买。在这种氛围下，许多商家在没有仔细考虑的情况下，花了1688元现金购买了信任证。

值得注意的是，虽然此次购买是TrustPass会员，但很多阿里巴巴的销售人员并不检查商家的资质，商家只是在付款前通过电话沟通，没有经过身份识别和检查的过程。

在疯狂招揽会员的同时，一些阿里巴巴销售人员的虚假承诺也出现了。

河南郑州的常先生在电话中告诉本报，阿里巴巴的销售人员向他承诺:“现在阿里巴巴成立10周年，信托通1688元就可以了，并送30天的阿里巴巴主页推广。”后来，常先生买了并开了信任通，他没有找到网页推广，销售员说真正的网页推广需要额外付费。张先生谈判失败，最后放弃了谈判，所以这件事只好作罢。

上述黄女士的经历也非常相似。“之前，销售人员向我保证，他们会在付款后很快做好诚信工作。送完1688元后，一个月没有证明，所以我要求退款，没人接。”直到2月25日，记者通过电话联系了黄女士，但未能退款。

有些企业不可靠

在阿里巴巴平台上，自然会有一些值得信赖的供应商被这种“大放水”招募。大量受骗的消费者表示，当他们选择阿里巴巴的商家时，他们对信任通会员感兴趣，但事实上，往往是这些信任通会员进行了不诚实的交易。

广东的林先生曾经向一家有四年信用和通信经验的企业订购了两台笔记本电脑。通过贸易通聊天后，林先生将钱存入对方告知的银行卡号码。第二天，网站上出现了一份声明，称最近的电脑销售事件是坏人窃取公司账户的欺诈行为。林先生后来向阿里巴巴的客户服务部报告了这一情况。客服说公司的账户被盗了，要求林先生报警。林先生要求阿里巴巴拿出证据证明其账户被盗，但阿里巴巴不予理会。到目前为止，这件事还没有解决。

巧合的是，张女士在重庆也遇到了类似的事件。在向一家塑料公司支付预付款后，另一方推迟了交货，并提出在交货前将最终付款存入账户。张欣变得警惕起来，向阿里巴巴的客服投诉，并要求收回货款。阿里巴巴的处理结果与上一次完全一致，表明公司账户被盗，但没有向张女士提供被盗账户的相关说明和证据。

不仅问题没有解决，更让张女士不解的是，问题解决后，塑料公司仍然是TrustPass的成员。

为什么原本旨在为平台提供完整性认证的业务会成为欺诈的隐患？这可能是阿里巴巴需要解释的一个问题。