家乐福价格欺诈引发投诉潮 “零售教父”为何专横?

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“不管你打折与否，原价都是人为抬高的；如果你的价格高或不高，你将付出高昂的代价，这不会增加或减少。”这是春节期间消费者对商家开的一个玩笑。

家乐福投诉潮

由于家乐福的假价事件，节假日期间比价退款等纠纷增加了三倍，整个零售业面临考验。

虽然假日消费明显比平时有所提振，但与以往不同的是，在春节前夕，家乐福和沃尔玛被点名指出存在虚假价格，使得今年春节期间整个零售业的定价和争议控制受到考验。节日期间，家乐福广州分店被问及价格欺诈。广州市物价局日前向媒体通报，家乐福新市店涉嫌价格欺诈，经近期调查基本确认。细节仍在进一步核实，事件将与省物价局一起处理。

上海市工商局指出，春节假期前三天，12315热线共收到消费者投诉举报140起，同比增长24%，其中涉及“价格标签问题”的投诉同比增长3.3倍。

据《中国商报》报道，春节期间，很多顾客都在比较大量的商品，主要集中在一些常用的日化产品、食品、新年礼包等。张小姐说她在百货公司看到一件九折的外套，价格是200元，即原价应该是2000元，但是她在另一个商场看到同样的东西，没有折扣的价格只有800元。

大多数消费者对退款或争议处理不满意。例如，家乐福在假期前就因为差价支付纠纷发生了安全和顾客之间的冲突。尽管一些商店支付了五倍的差价，但顾客等得太久，手续也很繁琐。

“我们也很尴尬。如果我们不提高价格和折扣，我们将在竞争中失去市场。然而，由于家乐福事件，整个行业受到影响，我们不敢随意定价或过分打折。一旦消费者受到质疑或相关部门检查，后果将非常严重。此外，也有消费者有很多价格动荡，会要求一些不合理的退款补偿。例如，我们在节日前一件衣服有20%的折扣，在节日期间有50%的折扣。有些客人带着八折的衣服来。投诉并要求赔偿。”一个长期从事服装零售的品牌无奈地说道。

市府金融消费者分析师连博指出，由于零售行业低价竞争的不健康循环，不仅家乐福，还有许多零售商都存在价格欺诈，一直缺乏控制。家乐福被点名处罚后，对整个行业是一个警告。在一些海外市场，相关部门会制定最低价格，如果低于这个价格的销售将受到处罚，整个行业将明确标明价格，不低价竞争。今后，中国的零售市场也可以这样考虑，零售企业本身应该加强管理，通过适当的营销手段来提高利润，而不是虚假的价格，否则，一旦品牌受到伤害，就会长期影响利润。

广州新市店涉嫌价格欺诈

据南方日报报道，家乐福在广州的另一家分店涉嫌价格欺诈！2月5日，广州市物价局副局长吴林波在春节期间的市场价格检查中向媒体表示，家乐福新市店涉嫌价格欺诈，这一点经过最近的调查已基本得到证实。细节仍在进一步核实，事件将与省物价局一起处理。

广州市物价局副局长吴林波表示:“家乐福和沃尔玛‘标价门’事件后，物价部门高度重视。”目前，已经组织了许多检查组，通过突击检查进行广泛的价格检查。一旦发现价格欺诈，将进行严格调查，绝不姑息。在广州家乐福天河元村店被发现是“低级结”后，家乐福新市店最近也涉嫌价格欺诈。目前，省市物价部门正在调查取证。如果情况属实，将尽快通知公众。”

非法商店被罚款50万元

据媒体报道，家乐福价格欺诈事件曝光后，家乐福中国总部两次向消费者道歉，承诺将价格标签监管纳入日常工作，并表示将引入社会监督机制，邀请各界人士和客户监督超市。

针对近期许多地方消费者举报“家乐福等超市签订价格标签低价结算高价”恶意伤害消费者的消息，国家发改委1月26日宣布，部分城市家乐福、沃尔玛连锁店存在虚假原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、价格标签误导等欺诈行为，当地物价部门将予以严厉处罚。

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