孤独的百思买
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美国最大的消费电子产品零售商百思买(Best Buy)于2006年高调进入中国,最近宣布关闭其在中国的所有9家门店和上海的零售总部,并将重点投资五星电器,以在未来争夺中国市场。(据《新京报》2月22日报道)
对于百思买的退出,大家意见一致:百思买没有做到“入乡随俗”。在我看来,这是他“独立”的结果。众所周知,家电零售商与供应商之间一直存在摩擦,各种“苛捐杂税”让供应商怨声载道。格力当时没有买,董明珠开了一家专卖店作为例子。此外,类似市场的购物环境也让许多消费者感到不舒服。来自不同供应商的促销员之间竞争激烈,这使得消费者很难随意环顾四周。
百思买始终强调“顾客体验”,购物指南上标志性的蓝色t恤曾被视为中国家电零售业最佳服务的象征。但是,价格毕竟是中国家电消费市场的核心竞争优势。许多想体验百思买一流服务的顾客在去那里时都很满意,但当他们询问价格时却摇摇头。
百思买难道不明白价格的重要性吗?你知道,百思买在日本表现不佳,因为日本男人基本上不买家用电器,而日本女人对价格非常敏感。事实是,百思买不能降低价格,因为它的商业模式必须推高运营成本。
与中国其他家电商店不同,百思买收购了各种家电品牌的经营权,并充当零售商。虽然这种商业模式减少了商店和供应商之间的摩擦,避免了“入场费”的问题,但成本已经上升。此外,家电供应商不需要派遣促销员,百思买以统一的方式雇佣导购员,这是另一个很大的开销。最重要的是,在高成本运营下,中国家电零售业扩张的黄金时期已经过去,百思买的开业速度像蜗牛爬行。
如果门店数量无法增加,渠道资源受到控制,百思买的话语权将会很小,与供应商的议价能力将会很低,因此不可能获得与国美和苏宁相同的优惠价格。运营成本仍然很高,价格也无法击败其他几家家电巨头。
门店数量不足时,百思买的体验消费优势无法发挥,与国美、苏宁的价格优势无法相比。这给百思买造成了骑虎难下的尴尬局面。
百思买正在改变国内家电零售商、制造商和消费者之间的关系。它似乎提前了,可能会结束,但它只是错过了好时光。此外,管理方式过于僵化,你不知道如何“入乡随俗”,而是“独立自主”。毕竟,每个人都是“同流合污”,那么你为什么要追求绅士风度呢?
百思买正在中国独自行走。其子公司五星电器能否继续推进“中国模式”?还不知道。
标题:孤独的百思买
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