价签管理 纳入家乐福考核指标

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家乐福中国区总裁罗国伟致信员工，对价格欺诈和其他问题进行反思，并调整和改善内部管理

在关门事件、与供应商的摩擦和价格欺诈之后，著名的连锁超市家乐福开始反思。

昨天上午，家乐福中国总裁兼首席执行官罗国伟给内部员工发了一封电子邮件，不仅反映了内部管理，还提出了解决问题的办法和对员工的明确要求。

在信中，罗国伟表达了他对家乐福目前最受外界关注的价格标签和零供应关系的态度。关于价签问题，罗国伟向员工通报了将价签质量管理纳入关键绩效指标体系的决定，并表示其重要性应提升至与安全监管和职业道德同等的地位。

一直以来，家乐福的供销模式都成了一把双刃剑。对于零供给的关系，罗国伟认为最重要的是积极向前看。家乐福希望通过分享快速发展的专业知识来帮助供应商实现销售增长，同时坚持公开、透明和公平的理念，并与供应商合作，坚决反对和打击违反职业道德的行为。

罗国伟表示，此举绝不是危机时刻的姿态。两个月后，将邀请媒体来测试家乐福在价格标签和零供应关系方面的改进措施和效果。

“我对自己说，当我来到中国，我会把自己变成一个‘中国人’。当家乐福进入中国时，它应该是一家中国公司。”在信中，罗国伟还表达了他对中国市场的重视，事实的确如此。家乐福在各地建立的合资企业中，中方占30%。2010年，家乐福提升了1500多名中国员工，家乐福97%以上的门店经理是中国人。

家乐福进入中国后，在本土化过程中，其自身的盈利模式一直是超市效仿的典型。然而，这种模式在家乐福进入中国市场的早期确实给家乐福带来了好处，并成为其他外国和本地零售商学习的模式。

对于接二连三遇到的问题，罗国伟认为这也是家乐福反思内部管理的一个机会，他们会积极寻求解决方案。

新闻背景

自1月18日以来，许多媒体报道家乐福在上海等地的一些超市存在价格欺诈。

NDRC核实，部分城市部分超市存在“虚假原价”、“低价招徕顾客高价结算”、“不履行价格承诺”、“价格标识误导”等严重侵犯消费者权益的欺诈行为，责成当地价格主管部门予以处理，没收违法所得，并处以最高50万元的罚款。

价格标签事件曝光后，引起了强烈的社会反响。家乐福随后承认违反了相关价格法律法规，并向消费者道歉。

此外，据报道，家乐福不允许供应商提价，这导致零供应关系恶化，导致家乐福关闭其在二线和三线城市的门店。