家乐福高层公开回应价格门：存在人为失误

本篇文章812字，读完约2分钟

3月9日上午，家乐福广州新店“价格中心”正式启动，家乐福声称所有合理的差价索赔将在10分钟内解决。“价格门”事件后，家乐福中国采取了一系列措施加强内部管理，希望赢回客户的信任。中国新闻社发布柯晓军照片

中新网广州3月9日电家乐福高管9日在广州首次公开回应“价格门”，并宣布用组合拳处理差价。其中，当天宣布将首先在广州新仕店设立一个专门负责价格问题的“价格中心”。该中心有望在中国南方的所有家乐福门店推广。

家乐福中国区副总裁曹承志表示，价格中心配备了一个专门的价格协调员、一个与价格系统相连的电脑终端以及一个处理付款的收银机系统。它的主要功能是:接受客户的价格咨询，处理价格纠纷和投诉，补偿价格差异，接受客户监督员的价格监督，招聘价格监督员和奖励他们的发现提醒等。家乐福声称所有合理的差价索赔将在10分钟内解决。

曹承志说:“成立价格中心的目的就是要积极、主动、高效地解决价格问题，把价格问题从以前的门店服务中心的综合功能中提炼出来。如果这种设置能够有效地控制价格争议，减少价格差异，我们将在华南地区的所有商店推广价格中心。”此外，家乐福这次还为消费者聘请了10名价格监督员。

曹承志承认，价格问题既有人为失误，也有系统技术缺陷，并承诺努力提高企业信息化管理水平，积极引进和应用先进技术，减少人工操作失误。家乐福海南区总经理李周介绍了即将推出的无线便携式商品标签打印机，该打印机与后台商品管理系统相连。使用这种设备可以将商检效率提高5倍，最大限度地避免人为失误。据报道，广州所有的商店都将在5月份使用该机器进行货架标签管理。

同日，广州五家家乐福门店的60名经理和一线销售人员也接受了广州物价局的培训。内容包括学习贯彻《价格法》等法律法规和国务院有关价格通知的精神。

持续了一个多月的“价格门”将家乐福推到了舆论的风口浪尖。自1月26日以来，家乐福中国已连续发布三份声明，公开道歉因差价造成的损失，并采取一系列纠正措施。