家乐福高层公开回应“价签欺诈” 公布改善举措

本篇文章828字，读完约2分钟

今年年初，国家发展和改革委员会通知家乐福、沃尔玛等外国零售巨头在中国许多商店出现“价格标签欺诈”，并依法对其进行处罚。

新华社广州3月9日电家乐福9日宣布，将首先在广州一家门店设立“价格中心”，并承诺进行自我反思，实施提高企业信息管理水平、减少人工操作失误、聘请消费者担任价格监督员等一系列措施，以减少“价格标签欺诈”的发生，重塑企业形象。

家乐福中国区副总裁、华南区总裁曹承志在当日举行的家乐福广州新城店价格中心落成典礼上表示:“将价格问题从以往店务中心的综合功能中分离出来，是家乐福自我反思、自我修正的一种尝试。我们承认错误，坚决接受政府有关部门的处罚措施。”

今年年初，国家发展和改革委员会通知家乐福、沃尔玛等外国零售巨头在中国许多商店出现“价格标签欺诈”，并依法对其进行处罚。曹承志表示，家乐福已经按照承诺和管理部门的要求，对涉及的每家门店支付了50万元的罚款，并赔偿了受损消费者5倍的差价。到目前为止，该企业还没有收到消费者对未能及时办理赔偿退款的投诉。

9日，记者在家乐福广州新仕店看到，新成立的“价格中心”配备了与价格系统连接的电脑终端、处理付款的收银机系统，以及处理各种价格问题的专职价格协调员，包括接受客户的价格咨询、处理价格纠纷和投诉、补偿价格差异、接受客户监督员的价格监督。曹承志表示:“如果这种设置能够有效控制价格纠纷，减少价格差异，我们将在华南地区的所有门店推广价格中心。”

家乐福还承诺提高企业的信息管理水平，积极引进和应用先进技术，减少人工操作失误。

持续了一个多月的“价格门”将家乐福推到了舆论的风口浪尖。自1月26日以来，家乐福已经发布了三份声明，公开为差价造成的损失道歉，并对商品价格的差异进行补偿。家乐福中国区总裁罗国伟在3月初发布的致全体员工的公开信中表示，价格标签问题已经成为家乐福的主要考核指标之一，包括安全监管和职业道德。家乐福必须及时反思自身，加强组织管理，合规经营，诚信对待顾客，杜绝一切价格违规行为。