健身运营模式堪忧 中体倍力停业风波

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中体毕丽在4月1日愚人节那天和会员们开了一个真正的玩笑。位于北京市朝阳区阳光100小区地下一层的阳光100店“关门”。

记者在现场看到，中国体育股份有限公司的大门被从里面锁上，门上贴有其总部的联系电话和停业通知。20多名会员当场登记，得到消息的会员不时来询问情况。有阳光100物业和保安在现场维持秩序，但他们说他们不知道内幕。物业人员说，该店拖欠水费和电费，但前一天晚上还营业。

2011年1月玉鸟健身赛闭幕式的“影子”在4月中旬再次出现。为什么健身巨人经常触礁？

价格战的恶劣后果

根据健身中国“中国健身产业链管理发展调查”的数据。截至2010年3月，中国共有153家健身连锁系统，其中8家拥有30多家连锁店，84家拥有最多的连锁店。《健身中国》主编蔡骏。在接受《中国商报》记者采访时表示，“健身已经是一个微利行业。从深层次来看，健身行业不断出现问题，主要是由于经营模式的问题。”

一位知情人士告诉记者，中国体育毕丽阳光100店是由独立法人北京三环健身有限公司经营的。三环健身在北京有两家个体户店和阳光100店。由于长期经营不善，周边地区竞争激烈，三环健身个体户店无力支付租金，被建外个体户物业强制禁止经营。三环健身将安排会员来阳光100店，阳光100店的经营压力将急剧增加，这可能是其关闭的原因。这两家公司的成员可能已经损失了1000多万元。

为什么高端健身机构连房租和水电费都交不了，这就导致了关闭？北京一家健身俱乐部的总经理告诉记者，虽然健身人数在稳步增长，健身行业也有一定的市场空空间，但一些大型健身机构普遍面临运营困难，原因是运营成本高，客户从各种小型和低成本的健身房分流。在这种高成本运营的状态下，如果企业的财务实力不强，就很难支持它。

蔡骏告诉记者，健身行业在运营中存在三个问题:俱乐部在运营中的定位不明确，大多数俱乐部的服务几乎相同，同质化运营容易陷入价格竞争的红海；管理者没有长远的经营理念，经常使用短期促销手段，甚至欺骗消费者的营销手段，导致行业信誉低下；一些员工素质不高，会员顾问夸大其成就，健身教练缺乏专业知识，不能很好地为会员服务。

运行中的这些问题导致老成员留下来。蔡骏介绍说，开发新客户的成本通常是留住老客户的五倍以上。就健身俱乐部而言，留住老顾客的效果直接体现在会员保留率上，即会员卡的更新率。

根据2009年中国健身蔻驰培训系统调查，参与健身俱乐部的平均换卡率为37.21%，最高换卡率为78%，最低为20%。该平均值远低于ihrsa 2008报告的全民健身行业76%的会员保留率，也低于Deller Consulting计算的2007年至2008年澳大利亚健身俱乐部的平均会员保留率。

对此，蔡骏表示，两年来，北京各大健身机构打了一场价格战，500元~ 600元的健身年卡并不少见。价格战的不良后果是健身房的服务质量下降，顾客流失严重。现在，在将会员人数与健身俱乐部的营业面积进行比较后，数据显示，单个会员拥有的健身俱乐部面积在1至3平方米之间。这是在我国健身俱乐部会员健身频率不高的情况下计算出来的。

如果俱乐部会员的出勤率很高，在每天客流高峰时完全不可能满足会员的使用需求。然而，一些目光短浅的健身俱乐部经理认为，只要会员购买会员卡，最好不要锻炼，而是在不占用俱乐部资源的情况下赚取收入；忽视俱乐部发展的中长期规划。

模式的困境

一位会员说他刚刚在3月30日收到一张花了2000元的卡，但是俱乐部实际上在4月1日关闭了。中国体育毕丽健身俱乐部公司的客服人员确认了其欠款索赔。这名工作人员说，商店没有拿钱就走了，问题正在解决。预计在清明节后恢复营业，届时可以办理退款申请。据客服人员介绍，阳光店是一家独立法人的加盟店，其财务核算是独立的，与总部没有直接关系。在此期间，不能安排该商店的成员过渡到其他商店。

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