马云：淘宝目前还没诞生真正的商业模式

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"假冒商品和知识产权是淘宝的两个生命之门."淘宝在阿里巴巴杭州总部召开了一次媒体交流会议，告诉你网上购物的真相。阿里巴巴董事会主席马云表示:“淘宝从不否认假货的存在，但假货的源头不是淘宝。”我没有做错什么，但我做得不好。”马云还表示，外界认为我们是在纵容卖家赚取利润，但事实是淘宝还没有产生真正的商业模式。

日前，一些媒体报道揭露了淘宝存在的问题，如知道假货、卖假货、消费者维权困难、纵容商家非法销售外贸原单等，再次引起了社会对淘宝“整治”网络法规的关注。

昨天下午，淘宝在阿里巴巴杭州总部召开了一次媒体交流会议，向大家讲述网上购物的真相。阿里巴巴董事会主席马云表示:“淘宝从不否认假货的存在，但假货的源头不是淘宝。”我没有做错什么，但我做得不好。”

“没有错，只是做得不好。”

在一个被媒体曝光的案例中，住在长沙的刘乐珍(音译)在一家名为“罗兰部落”的网店上，以原价488元、原价188元的价格买了一个“真皮包”。刘乐珍说，当他看到“真皮”质量检验保证书，以及网店参与淘宝的消费者保护计划时，他决定在获得淘宝先付款资格后购买。但拿到这个包后，刘乐珍把它拿到湖南省技术监督局鉴定，发现不是真皮，于是他向淘宝投诉。

由于包被质检部门封存，刘乐珍无法将包退还给卖家，导致无法赔偿，这让刘乐珍对“网购理赔难”产生了困惑。对此，阿里巴巴负责法律事务的副总裁于表示，刘乐珍可以在淘宝过程中申请退款，淘宝在接到投诉后帮助买家和卖家达成退款协议，并在3月底关闭了该程序中提到的卖家。

马云昨日表示，97%的用户对在淘宝上购物感到满意。“为什么3%的人不满意你说这是最大的问题？淘宝是假货还是假货？我明白，我今天有点想玩淘宝。我没有做错什么，但我做得不好。”

“安全港原则”适用吗

在马云看来，网上购物不仅没能制造出假货，而且可能仍然是解决中国假货问题的最佳良药，因为一切都可以追溯。“由于阿里巴巴和淘宝的存在，商家比以前更加注重诚信，消费者比以前更懂得如何维护自己的权利。”

不过，会上有人质疑淘宝在保护知识产权方面的“避风港原则”倾向，主要是接受投诉，较少主动处理。北京盛丰律师事务所首席律师、中国电子(报价、信息、评论)行业协会政策法律委员会委员于认为，现行法律没有明确规定平台有责任主动打击假货。“如果从具体案例来看，该平台需要证明其未使用该平台进行侵权，才能明确免除其责任，如证明其对‘假冒商品’存在认知障碍，且无法在技术上立即识别。”余郭芙说:“相对而言，如果‘盗版’一词出现，或者平台在明显的位置展示假冒内容，那么平台就有责任处理这一事件。”

马云说:“如果一些情况被证实是故意销售假货，商家获得巨额利润，淘宝会严肃处理。不过，淘宝没有权利判断这是假的，目前正努力与其他公司合作解决这个问题。”

“假冒商品和知识产权是淘宝的两个生命之门。消费者不会购买假货，制造商也不会因为知识产权纠纷而出售假货，那么淘宝就无法生存。”马云说，外界认为我们是在纵容卖家赚取利润，但事实是淘宝还没有产生真正的商业模式。"淘宝只是想解决(假货)问题."