连续三年被检不合格 ZARA表态前倨后恭

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几天前，在北京消费者协会进行的一项对比实验中，zara、万宝路、沪士伯等知名服装品牌暴露出质量不合格。扎拉品牌已经连续三年上市。

“我们在全球生产的800多万种产品必须严格遵守所有国家法律法规。”4月26日，inditex集团中国公关传播总监许在接受本报记者采访时强调，zara的服装不含任何违禁或限制类物质，不会对顾客的健康或安全构成任何威胁。

然而，几天后，许告诉本报记者，inditex集团已在4月29日致北京消费者协会的内部信函中承认了中国检测机构的调查结果，称中国消费者可以无条件退回有问题的三件衣服，并向消费者深表歉意。然而，许不愿意正面回应产品质量问题。

北京消费者协会社会监督与消费指导部主任罗刚不同意印第斯集团的第二个回应。他告诉记者，inditex集团对产品质量问题仍然采取回避态度，只是口头上承认存在质量问题，不愿意公开表态，对侵犯消费者权益的行为没有积极回应。

据公开信息显示，inditex Group是西班牙排名第一、世界排名第三的服装零售商，旗下有8个服装零售品牌，其中zara是最著名的品牌之一。

本次调查中，inditex集团生产或经销的部分产品的含棉量为75，调查结果显示为68.2；羊毛含量明显为20，结果调查显示为10.6；聚酯明确表示为5，结果调查显示为4.0。此外，公司取样的样品在色牢度、耐酸性和耐碱性的标准要求方面存在问题。

事实上，自2009年以来，北京市消费者协会已依法对服装产品进行了三次对比测试，公司生产或经销的部分zara品牌产品三次被质检机构发现不合格。为此，北京市消费者协会已三次通知该公司，并向公众公布了检测结果。然而，北京消费者协会感到愤怒的是，该公司从未对其产品质量采取明确的态度，也从未采取纠正措施。

“我们认为，该公司在保护消费者权益方面做得还不够。这是国际大品牌对中国消费者采取的歧视态度。”罗刚说道。

4月25日，扎拉品牌旗下的西班牙inditex集团在沉默三年后终于做出了回应。然而，该声明仅回应了4月份对休闲裤的测试，但没有提及2009年和2010年羽绒服的质量。

作为对zara男裤(货号5627/594/700)测试结果的回应，inditex集团在同一天的声明中表示:“zara的服装符合中国所有相关的健康和安全法规，所有化学测试均表明其合格。”

至于色牢度不合格的问题，声明称，扎拉的服装在很多测试类别中都达到了最高等级的服装标准，只有两项指标没有达到最高标准，但仍然达到了标准的产品质量标准。

国家服装质量监督检验中心驻天津的高级工程师唐对inditex集团的首次声明表达了不同意见。他认为:“如果标为一级产品，就必须按照一级产品的标准进行检测，不能满足一级产品的所有要求和检测项目。即使符合合格产品的标准，也是不合格产品。”

5月5日，许解释说，一些供应商不了解服装质量标准，导致了目前的情况。目前，相关商品已经下架，今后zara将严格遵守中国标准和法律。

对于inditex集团的声明，罗刚在接受本报记者采访时表示，这样的声明是回避的，是对消费者的搪塞，是对产品质量的回避。

“中国的质量监督机构已经连续三年出现质量问题。zara的声明是在改变，给质量检测机构和协会一个面子，还是真的要对消费者负责？”制革律师事务所律师沈斌蒂在接受记者采访时说。上一页12下一页