曹磊：国美苏宁低价切入B2C 京东模式遭遇挑战

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JD.com欢迎越来越多的挑战者。五一前后，国美在线商城大张旗鼓地上线了。几乎与此同时，苏宁乐购也提出了年销售额100亿元的目标。

传统家电零售商“触网”会影响JD.com的市场份额吗？中国的家电b2c销售和零售将形成什么样的市场结构？为此，记者采访了中国电子商务研究中心主任、中国信贷网络团购联盟秘书长曹磊。

中国商报:最近，当当网李国庆报道称，国美和苏宁的购买成本比京东低8个百分点。国美电器王俊洲在接受采访时也表示，一家销售规模为100亿元人民币的企业的收购价格不能低于一家销售规模为1000亿元人民币的企业。国美和苏宁相继进入网上销售，这会给京东带来巨大的压力和挑战吗？以什么方式？

曹磊:目前，业界普遍关注的3c家庭网格采购领域传统厂商与网上零售商之间的“口水战”，实质上是两种模式之间的争论，即苏宁国美在“实体网上销售”模式下与京东商城在“网上商城”模式下的碰撞。

纵观西方国家电子商务的发展历史，b2c销售额占美国网上购物市场的80%，而c2c仅占20%。同时，十大在线零售商中有一半是由实体连锁企业运营的b2c网站，凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，并取得良好的效果。可以预见，b2c将主导中国网上购物市场的发展，实体连锁企业将在进入b2c市场方面具有无可比拟的优势。

目前，我国b2c家电网上购物虽然取得了一定的进展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流系统、售后服务和盈利模式等方面仍需不断探索和完善。

因此，我们相信，传统家电零售巨头苏宁和国美的强力介入将为b2c家电采购行业带来新的气息，同时，也必将对JD.com模式下的网上b2c企业构成一定的挑战。具体体现为，传统家电零售商通过有效整合线下物流服务网络、自有物流配送中心和售后服务网络，形成线上线下合理的资源共享，比JD.com更具优势，对于用户来说，解决了他们最担心的配送和售后服务不到位、投诉无门的问题。

《中国商报》:那么我们可以说，在3c家电的在线零售领域，JD.com在价格上不再具有竞争力了吗？

曹磊:在当前网络产品类别丰富、价格透明的环境下，平台选择的关键因素是企业掌握用户的实时需求，用户的价格敏感度决定了产品是否被购买。虽然JD.com可以通过“低价策略”来吸引用户的注意力，但网购者对b2c平台的依赖度较低，容易转移，因此低价可以在短时间内扩大注册用户数量，但很难提高重复购买率。

对此，中国电子商务研究中心预测，2011年，市场竞争将更加激烈，行业门槛将大大提高，新一轮行业洗牌有望到来。随着市场上激烈的“价格战”，主要网上购物的消费者将进一步受益。

《中国商报》:京东目前向百货商店和其他类别的扩张能被理解为解决这个问题吗？

曹磊:这可以理解。扩大商品类别可以促进平台销售，增强用户粘性，间接满足投资者对“圈地”的指标要求。

中国商报:京东有10多个商品类别，从it产品、3c数码产品、小家电、家用电器，到日用品、餐饮、图书、音像。这种扩张背后的危机是什么？

曹磊:类别不断丰富，需要建立的it系统、供应链、物流和配送需要全面跟上，其次是售后服务和客户代表。持续的扩张将带来越来越广泛的用户群体，利益和年龄的分配将更加复杂。如何对用户进行深度细分、管理和服务，也是京东需要面对的挑战。

中国商报:目前，京东的新融资大部分投资于物流。此前，有业内人士表示，“京东未来不一定会成为最大的b2c公司，而是最大的物流公司”？物流会成为京东未来的主要利润点吗？困难会在哪里反映出来？

曹磊:首先，从用户体验来看，购买过京东产品并享受过这种体验的用户会受到好评。然而，自建物流系统的成本是无限的，这就要求企业规划该系统的规模和风险控制。自建与第三方物流配送合作模式更符合当前具有一定规模的电子商务企业。

从另一个角度来看，传统家电商店进入网上零售是对网上购物用户规模的有力推动，也是网上购物的“快速发展”。

综上所述，中国电子商务研究中心认为，国美商城和苏宁乐购需要有效开发和利用自身原有的资源优势，加快自身电子商务平台的建设、完善、运营和推广，合理整合现有线下资源，移植到网上，借鉴其他优秀b2c服务提供商的运营经验，不断创新原有的商业模式，以加快其在b2c市场的立足，获得更大的市场份额。