社会化媒体 在革谁的命

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戴尔、星巴克、思爱普等公司在社交媒体领域的探索可能会为犹豫不决的企业提供一个指引。

也许，你的工作环境不是那种小隔间，但你可能仍然相对封闭。这句话听起来有点别扭，这是当今大企业和个人社会生活的写照:不管是有意还是无意，人们把自己的生活和工作分开，甚至把工作和工作分开。市场部和产品开发部各走各的路，执行团队与这两个部门脱节。消费者或顾客的宝贵意见停留在售后服务部门，上述情况不能发布。我们收集信息的能力越来越强，但在信息共享和处理方面仍有很大的困难。

也许你认为社交媒体是时间杀手，浪费了很多时间；也许你认为它是迎接新一轮营销浪潮的杀手级应用；即使你认为这个工具强大到足以改变世界——不管你如何定义流行的社交媒体，不可否认的是，它的出现正在打破上述商业运作的坚冰。社交媒体赋予企业与自己的消费者直接、频繁沟通的能力，并为企业与消费者建立稳定的关系提供了新的可能性。甚至，消费者和企业合作推广一个项目已经成为现实。那些使用社交媒体的企业充分认识到它在改变旧的企业管理系统中的重要作用。

到目前为止，企业仍然可以决定是否采用社交媒体工具。然而，李夏琳预测，那些未能赶上社交媒体快车的企业将在3 ~ 5年内失去生存的空。李沙林是高度计集团的联合创始人，高度计集团是加利福尼亚州圣马特奥的一家研究咨询公司，也是世界社交媒体领域的领先研究员。毫不夸张地说，社交媒体已经改变了商业运作的方方面面。

当然，我们不是在谈论那些伪社交媒体的采用者，例如，只有廖若星粉丝的facebook公司页面每月更新一次。我们正处于变革的前夕，一个全新的社交媒体生态系统即将出现。在这个生态系统中，各行各业一起工作；消费者总是有他们自己的位置。

在某种程度上，这也是数字时代的唯一出路。互联网的创始人蒂姆·伯纳斯-李(Tim berners-lee)一直认为，互联网将在加强人与人之间的联系方面发挥越来越重要的作用，其数据存储和处理功能将逐渐减弱。“网络的社会化功能远远大于它在技术层面的功能。起初，我创建网络的初衷(1990年，麻省理工学院的Berners-Lee教授在瑞士的欧洲粒子物理研究所(cern)创建了互联网)是为了发挥其社会作用:增强人们相互合作的能力，而不是出于对技术的热情。”他在1999年出版的传记《编织网络》中写道。从那以后，伯纳斯-李把互联网变成社会化和合作媒体的梦想逐渐成形。到目前为止，web2.0及其衍生版本企业2.0都指向一个更加社会化的媒体世界。

通常，在技术领域，企业往往会被这种趋势抛弃好几年，社交媒体趋势也是如此。虽然facebook已经强大了好几年，甚至创造了一个流行词汇和制作了一部好莱坞电影(“社交网络”)，企业对社交媒体的使用只能说是处于热身阶段，但其未来的发展前景将是不可估量的。根据马里兰大学史密斯商学院进行的一项民意调查，使用社交媒体的小企业数量在2009年翻了一番，从12%增加到24%，2010年还会翻一番。彼得·金是德克萨斯州奥斯汀达奇斯集团的北美管理总监。他的主要工作是帮助企业建立自己的社交媒体战略。他认为，2011年将是企业使用社交媒体应用的井喷之年。

“几年前，这些技术经历了夸张阶段，我们发现财富100强公司和中小企业主都有这种需求。自2009年12月以来，我们注意到了一个现象:那些摆脱了经济危机的企业有增加这部分投资的趋势。现在是这些公司制定2011年预算的时候了，而社交媒体预算已经翻了一番。”上一页123下一页