论道丰田中国发展愿景：复兴之路杨帆起航

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2009年和2010年的持续爆炸式增长使世界汽车工业聚焦中国。“十二五”期间，许多汽车企业都一致认为，要确保全球战略，就要与中国下棋。

为响应中国“十二五”规划的颁布，汽车行业的领军企业丰田汽车最近发布了“全球发展愿景”，从R&D、产品、人才和服务等方面全面规划了中国市场。从丰田的中国计划来看，它无疑已经为丰田进入中国市场做好了准备。它不仅深入研究了中国的政策取向，还以各种方式向中国消费者展示了善意。在日前举行的丰田中国战略研讨会上，各方专家认为，只要丰田能够真正落实政策，把握好政府和消费者这两个关键环节，就一定能打好中国的游戏，确保其全球战略的稳定实施。

政策层面:紧跟政策，深化中国

国家信息中心信息资源开发部主任徐长明认为，在中国汽车工业发展的“十二五”规划中，把中国汽车工业由大变强作为一个发展目标。实现这一目标的两个关键点是:发动机技术的突破和新能源汽车的发展。“十二五”期间，国家将建设国家新能源汽车测试中心。这种测试中心一般投资规模大，回报周期长，一般企业积极性不高。

解读丰田在中国的十年愿景，最引人注目的措施之一是投资6.89亿美元在中国建立一个研发中心。这是R&D迄今最大的投资，建成后将成为中国最大的R&D中心。据媒体透露，R&D中心包括设计实验办公楼、R&D综合大楼、多功能跑道和环保设施。其中，特别值得一提的是，丰田R&D中心拥有专业的试车跑道。汽车行业资深媒体人士程远认为，这是一个真正的研发基地。

中国社会科学院最近的一项调查显示，自“十二五”规划开始以来，中国在跨国公司未来战略中的地位进一步提升。跨国公司不仅继续将中国视为其全球市场的制造基地，还计划大力开拓中国市场，将更多的R&D活动、地区总部、先进服务和高端制造业等高附加值产业活动转移到中国。

作为中国市场上最早开发节能汽车的企业，未来十年，丰田不仅将实现中国事业与中国社会的和谐发展，还将聚焦于节能新能源汽车。显然，丰田对中国的政策取向和市场预测做了很好的研究，这与中国的政策作为发展方向是一致的，丰田在未来的发展道路上一定会得到政府更多的信任和支持。

消费者层面:主动修复，重拾信心

目前，丰田在中国面临的一个重要问题是品牌恢复。如何提高客户满意度？如何修复与消费者的关系？所有这些都将是丰田中国确保这场中国象棋比赛的关键。新华社资深记者、著名汽车评论员厉安定认为，尽管受到召回危机的影响，去年丰田在中国的销量仍然是创新的，这表明丰田节能、耐用、品牌好，在中国拥有忠诚的用户群。在未来，丰田将能够通过真正实施“顾客满意第一”和不断加强用户互动和沟通来重获消费者信心。

事实上，从现有的服务体系来看，丰田的服务措施已经比较完善，比如三年10万公里保修服务(雷克萨斯是四年)，就足以支持“顾客满意第一”目标的实现。我认为丰田只需要加强对中国市场的宣传和推广，并真正实施，让消费者从中感受到真正的高质量服务，提高他们的满意度是理所当然的。

随着本土化进程的推进，只要丰田不断加强与消费者的沟通，让更多的消费者感受到“丰田的真诚、丰田的产品、丰田的服务”，就一定会将他们对产品的信心传递到消费者心中，从而转化为消费者对丰田品牌的信任。

丰田的中国复兴之路已经起航，而这仅仅是由于“实施”的东风。我相信，只要丰田能够真正落实这些措施，在政策的护送和消费者的支持下，成功将是值得期待的。