希尔顿CEO：权力下放是变革之源

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“如果你要我说的话，黑石集团的这笔交易(花费260亿美元收购希尔顿)非常成功。”4月18日，希尔顿环球酒店集团总裁兼首席执行官克利斯朵夫·纳塞塔在接受本报独家采访时说。

回到2007年下半年，业界谈论最多的是希尔顿家族如何在金融市场崩溃前明智地退休并赚了很多钱。与此同时，他们关注着世界顶级私人股本基金黑石集团支付的最大收购对价。

那年10月，在这笔大交易完成后不久，纳斯塔被黑石从另一家美国酒店房地产巨头Host Hotels手中夺走；Resortsceo深入了解他的职位，并接手他目前的职位。因此，他当时承受的压力是可以想象的。

三年半之后，他满面笑容地说，即使在2008年酒店业最困难的时候，希尔顿的全球财务报告也实现了正现金流。“我认为投资者没有给我施加任何压力。我更幸运有他们的干预和帮助。没有他们，希尔顿不可能在行业低迷的背景下如此迅速地完成一系列重大变革。”

从一家专注于美国国内市场的松散型企业，拥有一小部分国际业务和家族领导权，到一家由新兴市场驱动的全新公司，以及90%的空高级职业经理人流失，纳塞塔推动了一场彻底的变革。其变革的驱动力是什么，其未来愿景是什么，公司如何保证其领导角色？面对窗外滚滚东流的黄浦江，他走到了一起。

关键词与新兴市场密不可分，尤其是中国。从某种意义上说，空国际市场业务的大幅增长已经成为他所领导的公司再次考虑ipo之前的最大新闻；正是由于这些市场的出色表现，他把更多的时间和精力投入到了运营本身，而不是资本运营。“我们并不急于ipo。明确地说，这不是我目前的优先事项。”纳塞塔自信地说。

血液的重建和交换

21世纪:在过去的三年里，公司的业务构成发生了什么变化？

纳西塔:彻底的改变。当我2007年来到这家公司时，希尔顿的本地和国际业务刚刚重新整合。希尔顿国际以前只在海外开发过一个品牌，而美国希尔顿虽然拥有大量的品牌，但由于回避竞争，无法在海外大力开发这些品牌。在2006年本地和国际业务合并为一个实体后，该公司于2007年私有化。

当时我意识到，虽然我们是中国最早的酒店集团，但希尔顿品牌本身在客户认知度上是世界上大多数地方的第一品牌，而且我们所有的品牌在海外酒店和海外待开发酒店项目的数量上都落后于竞争对手，所以情况我很清楚，我们需要改变。

我已经花了很多时间，并将继续花很多时间重组公司结构，增加国际业务的投资和资源。三年前，全球有12万家酒店有待开发，但其中只有15%在美国以外。如果我们看看要开发的酒店数量，89%-90%位于美国。如今，尽管面临全球经济危机，但有待开发的酒店项目基础已变得更大，达到14万间客房，其中50%分布在美国以外。从在建的新酒店数量来看，现在有多达75%的国际新酒店。

《21世纪》:考虑到希尔顿近100年的历史基本上是在家庭决策和放弃国际风险的风格下发展起来的，你是如何推动这一根本性的变化的？

纳塞塔:就我个人而言，我更喜欢谈论两个关键要求。这听起来很简单，但形成战略联盟和授权非常重要。

世界各地的员工必须围绕公司的愿景而存在，并对公司的战略重点有明确的认识，其中之一就是国际化发展。希尔顿已经存在了近百年，但在最近的50-60年里，它一直处于分裂和重新统一的状态。这两个部分(本地和国际)的企业文化有很大不同，这导致对公司的愿景、使命和全球战略重点的不同理解。我花了很多时间达成共识，其中涉及60万人的沟通和传递。考虑到我们公司的巨大规模和在84个市场运营的现实，统一公司的愿景、使命、价值观和战略重点是我的首要任务。

随后是权力下放和创造责任和问责文化。不管我多努力，我一年能去中国、印度、东欧、中东、拉丁美洲和美国各地几次？我只是一个人；高级管理层的人数也很少。我们必须动员整个公司，明确我们要走的方向，然后让他们拥有实现这条道路的工具。

《21世纪》:是否还包括全集团范围的人员交流？

纳塞塔:我们确实经历了重大变化，包括全球范围的企业结构调整，随之而来的是大量的人事变动。举个明显的例子，我是新来的(笑)，90%的高级管理层都是新来的。如果将执行副总裁(evp)及其100名成员的全球决策小组包括在内，50%的人是外国人。

如果你想通过并购重组一个有100年历史的企业，改变人们的观念，你必须实施一些激进的措施，我们做到了。我们还搬迁了总部，以确保希尔顿环球酒店集团在未来成为一家不同的公司。

21世纪:你能解释为什么你认为2008-2009年的全球经济危机和公司私有化加速了变革的完成吗？

纳塞塔:我认为在私有化的状态下，特别是当市场下跌时，我们可以不去关注资本市场的压力而专注于改善业绩。当然，你可以在一家上市公司完成很多改变。我已经领导一家上市公司很长时间了，但在私营企业中有更多的机会。

向下的市场环境在某种程度上确实有所帮助。这并不是说我希望遭遇经济衰退，但毕竟，“现实是变革之母。”在充满挑战的宏观环境下，在百仕通的支持下，我们可以比以往更快地完成重组，因为管理层更积极、更有动力，也更了解市场的极端变化，以及如果我们不迅速适应将会有多危险。

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