零售商为何对电商犹豫不决

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4月20日，中国最大的电器零售商之一国美电器终于加入了电子商务阵营，新开了一家网店。

国美首次在网上亮相正值中国企业与b2c提供商之间的竞争形势迅速变化之际。一些行业观察人士认为，国美已经迟到了。

虽然电子商务在全国蓬勃发展，但实体零售商的份额极其有限。迄今为止，只有少数重量级零售商出现在互联网上。根据互联网研究机构艾瑞咨询(irearch)的数据，就销售收入而言，中国30家最大的电子商务公司中有26家是纯互联网公司；与之形成鲜明对比的是，在美国前30家电子商务企业中，只有5家是纯互联网企业。尽管中国零售商对互联网的观望态度正在改变，但许多大型传统零售商仍对网络模式存在诸多疑虑。

没有方向

其他研究结果显示，后来者进入这一领域将面临多么激烈的竞争。根据市场研究机构易观国际的数据，2010年，淘宝商城、JD.com商城和亚马逊中国占据了b2c市场的42.5%。在线市场表现最好的传统零售商也是国美的主要竞争对手苏宁电器(002024)，但其市场份额不到1%。数百家其他零售商正在争夺市场的其余部分。

根据中国连锁经营协会(ccfa)的数据，截至去年底，在中国100家最大(实体)连锁零售企业中，已有34家企业建立了网络渠道。然而，他们中的大多数人只是把他们的网站作为一种营销手段，很少有人把电子商务作为一项重要的盈利业务。

“大多数传统零售商都不清楚他们为什么要上网，他们的在线业务有多大，以及电子商务将在他们的整体业务中发挥什么作用。”中国连锁特许经营协会副秘书长杨青松说:“一些公司推出在线平台只是因为看到竞争对手这样做，所以他们必须跟上；一些企业认为这样可以让自己看起来更时尚。他们的在线战略既不明确，也没有方向性。”

根据中国连锁加盟协会发布的报告，事实上，实体零售商拥有的许多优势可以转化为自身的竞争优势。这包括他们和供应商之间的长期关系，这有助于零售商确保供应来源和产品质量；与此同时，当他们谈判更低的产品价格时，这种关系也为零售商提供了巨大的谈判筹码。此外，全国性连锁零售商也拥有密集的物流网络、良好的品牌意识和消费者信任。此外，他们还擅长客户关系管理，包括售后服务。上一页1234下一页