价值观与营销完美融合的秘诀

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在当今全球知识经济时代，能够跨越数字鸿沟的企业将极大地扩大其消费规模

通过考察营销的基本原理和加深对营销的全面理解，我们发现有一些秘密可以帮助企业整合营销和价值观。

秘诀1:爱你的客户，尊重你的竞争对手在商业世界里，爱客户意味着企业必须为客户提供良好的价值，并尽力打动客户的情感和精神。只有这样，他们才能赢得对品牌的忠诚。神经学家唐纳德·卡尔(Donald Carr)曾经说过:“情感和理性的主要区别在于，情感导致行动，而理性导致推理。”可以看出，消费者的购买决策和对某个品牌的忠诚度在很大程度上受情感的影响和支配。此外，企业必须学会尊重竞争对手。正是由于竞争对手的存在，整个行业市场将逐步扩大。没有他们，企业所在行业的发展将变得非常缓慢。通过观察和分析竞争对手，我们可以认识到彼此的优势和劣势，这对改善企业经营具有重要意义。

秘诀二:善于发现变化，随时准备做出改变商业世界瞬息万变，企业的竞争对手和客户越来越多，这使得他们比以前更加聪明。如果你不够敏感，无法准确预测这些变化，业务运营将逐渐落后，最终被无情地淘汰。 作为世界上最大的零售企业，沃尔玛因其廉价的就业机会和在自然环境和供应链中不负责任的做法而受到公众的广泛批评。在过去的几年里，沃尔玛开始努力向绿色企业转型。这一变化表明，沃尔玛终于意识到，虽然低价策略曾经为企业赢得了利润，但在未来消费者行为变化的背景下，它将完全失去作用。 提示3:捍卫你的品牌，并始终确定你的目标 对于营销来说，品牌声誉意味着一切。如果两种产品的质量完全一样，消费者肯定会选择品牌知名度高的产品。因此，企业必须充分利用自己的品牌定位和差异化，让目标消费者能够了解自己与其他企业之间的差异。 美体小铺是世界知名的价值驱动型企业之一。英国公司支持社区贸易的主要方式是在全球范围内从当地贫困群体购买天然原材料，这不仅体现了公司独特的品牌定位，也有效缓解了原材料购买地的贫困问题。美体小铺的另一个非常著名的做法是坚持反对动物实验。事实上，早在欧盟颁布相关法律之前，这个有意识的企业就要求自己不要在动物身上进行任何产品实验。显然，这种做法对企业来说既不经济也不常识，但它帮助美体小铺成为英国最成功的化妆品零售商和消费者心目中最神圣的品牌。

小贴士4:消费者差异很大，努力让你最好的顾客满意。关注那些能为他们创造最大利益的消费者。这一原则与企业的市场细分有关。对于企业来说，你不必满足所有消费者的要求，但你必须满足那些愿意购买你的产品并从中受益的消费者。 位于财富金字塔底部的消费者群体是发展中国家区域企业与跨国公司竞争的目标市场。

小贴士5:始终以合适的价格和包装提供产品。我们绝不能向消费者出售高质量的产品。真正的营销是公平的营销，其价格和产品质量是平等的。如果我们试图以高价出售劣质产品，消费者发现后会远离我们。

小贴士6:袖手旁观随时都在寻找潜在的消费者，不要等着消费者上门，企业应该积极发掘未来的客户。不要让消费者四处寻找你的产品。在当今全球知识经济时代，掌握和使用信息技术和互联网已经成为企业的一项重要内容。然而，数字鸿沟(即数字技术以及互联网用户和非用户之间的社会和文化差异)仍然是一个在全球市场上继续得到解决的问题，能够跨越这一鸿沟的企业将极大地扩大自己的消费规模。 例如，自2005年以来，惠普公司一直与商业伙伴合作，以缩小发展中国家的数字鸿沟，并帮助各行业实现信息技术变革。在追求业务增长的过程中，惠普将低收入市场作为未来的主要市场。在培育市场时，惠普不断缩小消费者之间的数字鸿沟，并为穷人提供价廉物美的信息技术解决方案。对于在成熟市场遭遇发展瓶颈的惠普来说，这些消费者无疑是公司未来的希望。

小贴士7:抓住消费者的心，和他们一起成长。有了客户，企业应该尽力和他们保持良好的关系。我们应该像朋友和亲戚一样熟悉每一个客户，这样我们才能充分了解他们不同的需求、期望、爱好和行为模式，促进企业的持续发展。显然，这些目标是客户关系管理的主要原则，其核心目的是为消费者提供深刻的理性满意和情感满意，从而刺激顾客的长期购买行为。此外，随着消费者关系水平的提高，口碑营销的重要性越来越明显，可以有效地将消费者转化为企业品牌的忠实支持者。

小贴士8:不管你经营哪种生意，记住你是在提供服务。服务业不仅限于酒店或餐馆。事实上，无论你从事哪个行业，你都必须有一颗服务客户的心。既然是提供服务，我们就必须表现出服务行业的专业态度，而不是把销售作为应对任务。企业在为顾客服务时必须真诚、感性，让消费者感受到你提供的购物体验是愉快而难忘的。企业必须明白，贵公司的价值是通过产品和服务体现出来的，因此它们必须确保能够对消费者的生活产生积极的影响。

小贴士9:学会从三个方面改进业务流程:质量、成本和交付 营销人员的任务是在业务模式中不断提高质量、成本和交付，并不断履行对消费者、供应商和渠道合作伙伴的各种承诺。企业必须记住，任何欺骗都是致命的企业在产品质量，数量，交货时间和价格。

小贴士10:广泛收集信息，仔细得出结论。最后一条原则告诉我们，我们必须不断学习，不断学习，不断再学习。对于企业来说，知识和经验的积累是影响最终决策的重要因素。营销人员只有具备成熟的精神和敏锐清晰的头脑，才能在理性和智慧的基础上迅速做出正确的决策。