孙建一：诚信是生命线

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谢谢你对和平的信任。自该奖项设立以来，平安每年都获奖，因为我们不仅把它视为一种荣誉，更重要的是，它是一种坚持和责任。第一次获得这个奖项后，我们会不断思考自己的行为。我们认为，如果我们要真正尊重社会，企业必须展示自己的发展，承担企业的社会责任。刚才魏主席讲了三个方面，我很同意。平安内部可以说是一个躁动的企业，“躁动”意味着我们在寻求自身发展的过程中不断创新。一个企业要想真正发展，就必须展示其在行业中的表现和创新，这样才能跨越发展的障碍。企业发展能力增强后，我们始终把四大责任作为企业的目标，包括对员工的责任、对客户的责任和对社会的责任。诚信可以说是金融企业的生命线。我们必须使我们的业务标准化。社会上对金融服务有一些批评，如保险索赔的困难。因此，自2009年以来，我们努力做好工作，向社会做出服务承诺。从2009年到2011年，我们做了三年，我们的承诺每年都在提升。例如，汽车赔偿，在第一年，我们承诺在七天内回复不到10，000，今年，我们承诺一天。管理水平必须适应服务水平。