金妆国际庄永英谈化妆品团购运营 揭秘成功关键

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众所周知，金妆国际团购频道自推出以来，赢得了众多消费者的青睐。随着团购行业竞争的加剧，许多团购网站都在寻求不同的发展道路。那么，作为中国领先的化妆品团购网站，它的发展道路是什么？未来的愿景是什么？记者采访了金庄国际运营总监庄，他向我们详细介绍了金庄国际成功运营的情况。

以下是采访摘要:

记者:众所周知，团购行业可谓“硝烟弥漫”。据统计，国内团购网站数量已达到惊人的5016家，其中95%都涉及化妆品团购业务。那么金庄国际如何才能成功突破这一轮战争呢？

庄:自2009年金庄国际成立以来，从开始的“商场+直购目录”到现在的“商场+团购+直购目录+体验店”，我们的目标是为消费者提供最实惠、最优质的国际一线化妆品和高效便捷的服务。正是基于这种想法，我们对购买的化妆品进行了严格的五层筛选。正是这种方法不仅能使我们在产品价格上最实惠，而且能保证产品质量。在我们切入团购之前，我们专注于化妆品领域的b2c商城业务，这为我们购买产品打下了良好的基础。同时，我们还拥有一支76人的专业服务团队，包括采购、客户服务、配送和仓储四个部门。这些部门以最简单的方式相互联系，尤其是在处理客户订单时。我们规定95%的问题不能超过一个工作日处理，这样客户才能真正享受到高效便捷的服务。我们对客户进行了反馈调查，满意度达到99.2%，证明消费者对我们的认可度很高。

记者:金庄国际运营团队的定位是什么？它是服务类型还是物理类型？

庄:金妆国际定位是一个真正的团购网站，专注于化妆品的垂直领域。

记者:许多团购网站现在都有广告牌。金庄国际有没有想过寻找名人代言？

庄:开始的时候，有人说，你知道，这个行业喜欢跟风。后来，经过我们公司最高管理层的一致决定，与其花很多钱去邀请名人代言，不如把这些费用花在客户身上，投资在产品价格和客户服务上，这样客户才能得到更好的产品和更好的服务。当然，对于名人代言，金妆国际并不拒绝这种宣传方式。但是目前在这方面还没有计划。

记者:金庄国际被评为“2010年中国电子商务50强”和“2010年消费者最认可的互联网安全交易品牌”。今年你给金庄国际去年的表现打了多少分？2011年我们应该有什么新的目标和措施？

庄应永:对于去年的整体评价，我得了80分，我们空还有很大的成长空间！今年对我们来说是非常重要的一年。现在，团购的门槛很低，每个人都蜂拥而至，网站的同质化程度很高。我们今年的目标不变，那就是为消费者提供最实惠、最优质的国际一线化妆品和高效便捷的服务。为了让消费者真正放心购买，我们今年推出了“零风险计划、团购保证计划”、“货到付款”等新措施，旨在让消费者实现真正的零风险。

记者:您认为金妆国际还有哪些方面需要改进？

庄:金庄国际一直在努力改善服务。可以说没有最好，只有更好。因此，为了更好地面对消费者，金妆国际需要在各个方面更加完美。如果我们谈论急需改进的部分，那就是快递。现在，许多消费者主要抱怨快递。整个快递行业的不规范严重影响了整个电子商务行业的发展。与此同时，我们也在考虑在今年年底前建立自己的物流来解决这个缺点。

记者:现在可以透露一些网站运营的具体数据吗？

庄:这是我们的商业秘密，不能随便泄露。抱歉。

记者:最后，还有一个问题，正如我们现在都知道的，数百名员工集体换手。你认为这个问题怎么样？金妆国际面临这个问题吗？

庄:人才真的很重要。我不知道员工集体跳槽的内在原因。

我不能判断任何事情。至于金妆国际，我们的员工有很高的归属感。我们鼓励员工通过各种激励制度来创造和充分利用他们的潜力，所以我们在这方面没有任何顾虑。