战士刘强东:我们图书销售 谁提盈利我开除谁
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"这些阻止我们的出版商将来总是会给他们的书打八折!"
"我们卖书,谁赚钱,谁就会被解雇。"
"融资是一种价格,没有讨价还价的余地."
……
刘在公众面前总是清晰而尖锐地表达自己的观点。
所以,有些人讨厌他,有些人喜欢他。
但是刘并没有在意。他总是想说什么就说什么,不假思索地脱口而出,从不拐弯抹角。有时,就在新闻发布会后,他会后悔自己在采访中说的话,并在微博上表达自己的懊恼。
看上去“粗鲁”的刘是一家网上零售企业的负责人。用他的话来说,零售业是一个“拧毛巾”和“针尖对麦芒”的行业。这样的行业需要很强的细节管理能力和成本控制意识。
然而,在公众看来,JD.com在大规模投资过程中处于非营利状态。这种“粗放式”的经营方式,对的经营管理产生了最大的负面影响。
“外界根据经验推测,京东的管理一定跟不上快速增长的速度,而且一定是一团糟。再看看我的微博,天天和人打架,进入it市场,轰动it市场,进入图书,轰动图书行业。大家都说我是个捣蛋鬼,觉得这样的公司管理跟不上。”刘毫不掩饰外界对他的看法,但他坚持认为“人们只看到表面的东西”。
刘认为,对于零售业来说,服务是为用户提供价值的基础。当服务绝对好的时候,企业不可能不赚钱。因此,刘在京东也有一个“首席服务官”的职位
尽管它从投资者那里获得了超过10亿美元,但它是一家创业型企业。但是刘并没有人们想象的那么忙。每天晨会后,没有人会整天找他。与一些公司的老板不同,总是有下属在门口等着签字和请示。
刘也很忙,但情况有些不同。他经常呆在办公室里,每天阅读数百条来自网络用户的负面评论。每年,他都会组织用户坐下来聊天,与网民见面。他甚至开通了快递服务来递送快递。
在一些琐碎的细节上,刘可以找到的战略方向。每周,刘阅读各部门提交的各种报告。他在相关的客户服务和报告中看到一个数据:32%的电话咨询来自订单交付后。咨询的主要内容是询问货物已经到达哪里以及何时可以交货。因此,他萌生了开发一个用户可视交付轨道的想法。即gis系统(用户可以及时在地图上看到商品的轨迹),这是物联网在电子商务领域的首次应用。
刘喜欢钓鱼和越野,每年都花很多时间在路上开车。去年,他独自从北京开车到拉萨,然后又从拉萨开车回来。这次旅行持续了20多天。旅行给了他另一种感觉:“如果你经常出去与自然融为一体,你就不会觉得自己面对着一堵墙,也就是说,你无法穿越它。人前的墙实际上是你为自己建造的心墙。”当他这样说的时候,他并不像一个哲学家那样深思熟虑,但还是像一个宣言一样脱口而出。
标题:战士刘强东:我们图书销售 谁提盈利我开除谁
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