战士刘强东：我们图书销售 谁提盈利我开除谁

本篇文章1048字，读完约3分钟

"这些阻止我们的出版商将来总是会给他们的书打八折！"

"我们卖书，谁赚钱，谁就会被解雇。"

"融资是一种价格，没有讨价还价的余地."

……

刘在公众面前总是清晰而尖锐地表达自己的观点。

所以，有些人讨厌他，有些人喜欢他。

但是刘并没有在意。他总是想说什么就说什么，不假思索地脱口而出，从不拐弯抹角。有时，就在新闻发布会后，他会后悔自己在采访中说的话，并在微博上表达自己的懊恼。

看上去“粗鲁”的刘是一家网上零售企业的负责人。用他的话来说，零售业是一个“拧毛巾”和“针尖对麦芒”的行业。这样的行业需要很强的细节管理能力和成本控制意识。

然而，在公众看来，JD.com在大规模投资过程中处于非营利状态。这种“粗放式”的经营方式，对的经营管理产生了最大的负面影响。

“外界根据经验推测，京东的管理一定跟不上快速增长的速度，而且一定是一团糟。再看看我的微博，天天和人打架，进入it市场，轰动it市场，进入图书，轰动图书行业。大家都说我是个捣蛋鬼，觉得这样的公司管理跟不上。”刘毫不掩饰外界对他的看法，但他坚持认为“人们只看到表面的东西”。

刘认为，对于零售业来说，服务是为用户提供价值的基础。当服务绝对好的时候，企业不可能不赚钱。因此，刘在京东也有一个“首席服务官”的职位

尽管它从投资者那里获得了超过10亿美元，但它是一家创业型企业。但是刘并没有人们想象的那么忙。每天晨会后，没有人会整天找他。与一些公司的老板不同，总是有下属在门口等着签字和请示。

刘也很忙，但情况有些不同。他经常呆在办公室里，每天阅读数百条来自网络用户的负面评论。每年，他都会组织用户坐下来聊天，与网民见面。他甚至开通了快递服务来递送快递。

在一些琐碎的细节上，刘可以找到的战略方向。每周，刘阅读各部门提交的各种报告。他在相关的客户服务和报告中看到一个数据:32%的电话咨询来自订单交付后。咨询的主要内容是询问货物已经到达哪里以及何时可以交货。因此，他萌生了开发一个用户可视交付轨道的想法。即gis系统(用户可以及时在地图上看到商品的轨迹)，这是物联网在电子商务领域的首次应用。

刘喜欢钓鱼和越野，每年都花很多时间在路上开车。去年，他独自从北京开车到拉萨，然后又从拉萨开车回来。这次旅行持续了20多天。旅行给了他另一种感觉:“如果你经常出去与自然融为一体，你就不会觉得自己面对着一堵墙，也就是说，你无法穿越它。人前的墙实际上是你为自己建造的心墙。”当他这样说的时候，他并不像一个哲学家那样深思熟虑，但还是像一个宣言一样脱口而出。