马化腾：学做领袖

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四月初，西湖风平浪静，只有偶尔的微风在湖面上荡漾。如果不是游船马达在水中的低吼声和船头激起的波浪，你几乎感觉不到运动。这是一种沉闷而可怕的感觉。你不知道这种可能导致灾难的变化会突然在湖底发生在哪里，但这可能正是中国最大的互联网公司腾讯及其创始人马目前所担心的。

此刻，他正和十多人一起坐在机舱里，包括雅虎中国前总裁谢文、伊凯资本首席执行官王然等。这些人应腾讯的邀请来到杭州参加一个名为“诊断腾讯”的论坛。论坛的主题是如何帮助他和腾讯摆脱目前的烦恼。自2月份以来，已经举办了8次类似的论坛，它们都是应来自互联网、媒体、投资、咨询、法律等领域的资深人士的邀请举办的。(本刊中文版主编周·也是此次活动的特邀嘉宾之一，马·也出席了活动)。该公司的所有创始人和高管都必须出席至少一次会议，而将出席最后一次会议的刘炽平主席将包括阿里巴巴和美国在线等知名互联网公司的高管。

尽管今年40岁的马花藤仍以50亿美元的财富在今年3月发布的福布斯全球富豪榜上排名第208位，但他创办的腾讯仍是中国最大的互联网公司(根据用户群、销售收入和利润)。腾讯在《福布斯》刚刚公布的2000强全球上市公司中排名第939位，在mainland China民营企业中排名第一。但这些不足以让他感到安全。

事实上，腾讯的麻烦始于去年10月其市值首次超过400亿美元。

首先，安全供应商奇虎360通过一款“安全软件”公开挑战腾讯，该软件专门防止腾讯在其即时通讯软件qq上弹出各种插件。虽然腾讯后来打赢了这场官司，但腾讯从一个成功的模式变成了一夜之间扼杀行业创新的代表。随后，腾讯在快速崛起的微博上输给了新浪。3月中旬，腾讯发布2010年财务报告后，虽然收入和净利润同比增长超过50%，净利润增长率高达41.3%，但由于投资者担心腾讯增长会放缓，其股价暴跌近10%。年报发布一周后，腾讯作为中国第一大互联网公司和世界第三大互联网公司的地位也让位于百度。

“腾讯过去是一个只有几个人的小公司，所有人都是技术人员。在做大做强的过程中，我们并没有随着公司规模的增长而在很多方面快速成长。相反，我们的缺陷越来越暴露出来，尤其是在去年的3q大战(与奇虎360的争端)之后。”在下午“战斗会议”正式开始之前，马这样描述了腾讯的情况，然后试图打消嘉宾们的顾虑。“我希望这次每个人都变得更敏锐，不要担心感情。”

他的描述并不夸张。在很大程度上，这是腾讯的真实情况。长期以来，腾讯就像一片在肥沃土地上疯狂生长的原始森林，这就是qq，互联网最基本的应用之一。由于几乎每个qq用户都登录qq账户与朋友保持联系，而且这个群体非常庞大(截至2010年12月底，活跃注册的qq用户数量达到6.48亿，中国互联网用户平均拥有1.5个qq账户)，腾讯的R&D人员只需跟随市场的节奏，根本无需任何重大创新。只要产品体验比竞争对手稍好(甚至更差)，他们就能通过这个巨大的考验。

这种模式也符合公司几位主要创始人的特点:他们都是理工科毕业生，擅长解决具体问题，不喜欢与外界协调，而且几乎所有人在创业前就已经相互认识。董事长兼首席执行官马、首席技术官张之洞、首席信息官许是深圳大学计算机与应用专业的同学；首席执行官陈一丹也是在同一年从深圳大学毕业的，但他学的是化学。他也是马的同乡；毕业于的一所大学，主修通信，但在加入腾讯之前，他和许是深圳市数据通信局的同事。

在这种背景下，腾讯从一开始就形成了强大的工程师文化和平等文化，而相对独立和广泛使用的产品(如即时通讯)以及公司业绩的不断提升又强化了这种文化。最后，腾讯已经演变成一个封闭的王国，不断自我复制，完全与行业隔绝。

“在过去的12年里，腾讯变得更加自力更生，就像农民耕田一样，我们的同事也非常努力地开垦农田和种植庄稼。我们一直觉得企业在做好产品和服务。”Cto张之洞这样描述它。

直到现在，这种模式的好日子可能已经结束。过去，它的有效性基于三个条件:公司规模仍然很小，内部开发的效率高于外部协同开发的效率，并且仍然能够保持对用户偏好的敏感性；在公司达到一定规模后，游戏行业已经处于高速增长阶段，可以胜任公司的增长引擎角色，从而掩盖任何可能出现的问题；互联网行业长期以来一直处于客户为王的时代。一旦它有了像qq这样强大的客户，它就会为未来买很多保险。所有这些使得公司不需要有那么先进的意识和行动，只需要不断地复制过去的成功，这样它就可以立于不败之地。

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