糯米网：伤不起的用户体验

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糯米网:用户体验不会伤害 -为什么在线和离线商业模式很难结合？

最近，一条新闻引起了我的注意。一位顾客在网上用糯米买了旧酸奶，但是发现旧酸奶的包装在货物到达后已经损坏和变质。我在网上发现了几个不同的网民投诉，主要集中在物流和商务合作上。这些问题不仅出现在汤圆中，也是其他团购网站的高投诉率。

作为刚刚在美国上市的Renren.com的一个重要组成部分，糯米rice.com已经成为全球团购行业中最早的团购网站，领导着自己的教师团购网。然而，最近的一系列投诉暴露了其团购业务运作中的一个关键缺陷:缺乏线下体验。回顾去年的成龙电影集团收购案和三里屯游戏公园热播俱乐部集团收购案，我们会发现Renren.com的团购业务发展并不像想象的那么顺利。

团购盛行之后，包括新浪和腾讯在内的互联网巨头都试图通过团购来实现海量的用户资源。试图收购集团的互联网第一梯队还包括Renren.com和Kaixin.com。然而，团购业务的复杂性让这些互联网巨头感到惊讶。2011年初，辛凯。com关闭了一些城市网站，这引起了轩然大波，糯米。com在模式和资源方面也经历了从在线到离线的艰难转变。

社会模式的艰难转型

糯米网建立后，通过sns的优势，成龙电影的团购项目很快被卖出，在业界引起轰动。一天之内，共有152，165名交易者，交易额达到6086，600元，几乎完成了其他团购网站一周的交易额。大量用户带来的甜头让糯米网失去了控制，之后糯米网完成了三里屯电玩公园热玩俱乐部的团购，成交额为13333人。但是没有人认为糯米网狂热的背后是商人的彻底崩溃。由于团购人数众多，影响了影院的正常业务，成龙影院不得不为团购设定门槛，这引起了公众的强烈抗议。作为团购的组织者，糯米网面临着巨大的公关压力。紧接着，三里屯的游戏公园“热玩俱乐部”突然关闭，商家神秘失踪，使得外界对糯米团购服务的信任降到最低点。

从以上案例中可以看出，糯米网在面对全新的团购商业模式时显然是困惑的。互联网以量取胜的模式在传统服务业中似乎不太合适。淘宝很快就免费积累了大量用户和商家，打败了易趣。Facebook击败myspace的另一个标志是用户的压倒性优势。然而，在团购市场中，不断扩大的数据使得团购企业更容易失去用户体验和商家服务这两个关键环节的链条。数据显示，今年第一季度，全国消费者协会受理消费者投诉138，593起，同比增长6.4%，其中网上购物消费者投诉同比增长87.2%。

促销竞赛失败

这种快速增长使得大多数团购网站无法面对服务问题，而资本驱动使得完成数据指标成为重中之重。根据易观国际资本的相关数据，仅2010年下半年，独立团购网站的融资总额就达到14亿元。这不包括未披露的数据，也不包括门户网站或360家公司，其中58个城市已经在互联网上盘踞了很长时间，投资了团购业务。在早期，资本的确是企业发展的重要推动力。然而，在中国的互联网环境下，大部分时间，资本只是追逐利润，其根本目的是迅速推动企业的首次公开募股。资本市场的热度使得糯米网在促销竞争中迷失自我，忽视了对商家和用户的服务，忽视了商业模式的核心。上一页12下一页