互联网技术成核心引擎 银联商务抢占ATM服务制高点

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俗话说“业内有专长”，转型中的银行正逐步将atm运营维护等非核心业务外包给社会企业，集中优势资源发展核心业务。这符合社会化分工的发展原则。如何摆脱纯粹的"人海战术"竞争，在激烈的外包服务竞争中脱颖而出，已成为空管运维服务提供商的当务之急。

事实上，传统的自动柜员机操作和维护服务"触及了网络"，一些企业已经率先尝试。作为最早向银行提供atm终端外包服务的公司之一，银联业务率先利用互联网优化传统atm运维服务的各个方面，提高服务效率和服务质量，在日益激烈的行业竞争中实现“角落超车”。

互联网运营和维护有助于提高服务效率

银联业务在总结多年服务经验的基础上，构建了自己的“多合一”“atm运维管理系统”，涵盖了与atm专业服务相关的各种业务解决方案，如现金票据添加管理、现金清算、故障处理、风险监控等。

以现金加钞为例，银行可以使用认证证书随时随地通过互联网登录“atm运维管理系统”，进行加钞计划上传、钞箱跟踪监控、加钞明细下载等操作。，从而实现atm票据添加业务的全过程跟踪和管理。这种基于互联网的运维模式直接推动了空管专业服务从传统的手工处理升级为“管理、控制、跟踪”的闭环、精细化、信息化管理模式，最终实现了从低效、低附加值的繁琐业务流程向高效、高附加值的转变。

分布在许多地方的现金清算中心使得自动柜员机终端的互联网操作和维护更加可靠和高效。目前，银联已在上海、天津、郑州、长春、重庆、厦门、宁波、南宁、昆明等atm业务相对成熟和集中的地区设立了清算中心，整合了现金清算、代理清算和加钞、日常运营维护管理、上门收款等综合功能。与覆盖全国300多个地级市的本地化服务团队合作，形成了“网上协调+线下服务”的互动密集型运作模式

服务模式从被动服务转变为主动服务

目前，我国atm运维服务商的主要服务模式是被动服务，受维护人员地域配置和资源配置的限制，往往导致服务响应慢、效率低，严重影响用户体验，制约服务质量。

“不破”，面对复杂的市场环境和日益细分的客户需求，银联业务打破传统的业务思路，变被动服务为主动服务，充分利用互联网技术和大数据模型监控现金存量和预测atm终端。现金使用，科学分配货币供应频率和数量，大大提高运营和维护服务效率；在atm终端故障维护中，可以通过“atm运维管理系统”实现终端故障的自动识别、自动分类、自动调度和自动归档，配合日常预防性维护，极大地提高了主动服务的响应效率。

互联网技术将风险降至最低

风险和市场发展总是相互伴随的。随着空管运维外包服务的拓展和深化，各种风险也在增加。银联业务的自动柜员机运维管理系统将系统预警和人员防范相结合，最大限度地降低自动柜员机终端全天候监控、加钞和机器清算等业务流程中可能出现的操作风险、技术风险和道德风险。

例如，考虑到可能的人为或潜在的风险点，如洗钱人员犯罪、运钞路线泄露、钥匙丢失等。一方面，平台采用了“系统在确定每条充值路线后随机选择充值人员”的科学操作；另一方面，利用具有全球定位系统功能的手持扫描仪对现金箱进行扫描和跟踪，银行可以通过平台在线查看现金箱在存储、运输、车载、回收、入库等环节的状态。

“留厂”的企业最终会在残酷的竞争中被淘汰。“求变”的支付巨头银联将其最具优势的传统业务如银行卡收单、atm操作维护服务打上了互联网和技术的标签，“大象”之舞已经上演。