“互联网＋”时代 要用远见看海尔

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近日，在海尔商业模式创新全球论坛上，66岁的海尔集团董事长兼首席执行官张瑞敏用一个小时讲述了海尔的转型。这个层次的企业家现在基本上都在台上讲道，而张瑞敏还在讲道。他扮演ppt，谈论细节，谈论执行。他谈到海尔发展到今天，面对许多困难时的真诚和坦率。他说:“海尔没有主人，没有模仿者，只能独自走在探索的路上。”当记者这样说的时候，他感觉到了一个巨人的苍桑，但更多的是一个巨人的感觉。

本次论坛以“合作共享，共创双赢”为主题，将与世界知名管理专家、研究机构、商界人士和利益相关者代表一道，深入探讨全球企业面临的难题——商业模式创新，共同构建双赢的生态圈。

虽然海尔十年来一直在做一个“一人一台”的双赢模式，但海尔并没有执着于回顾过去十年来“一人一台”模式的成就。相反，这个论坛关注的是未来，更加关注商业模式的发展趋势。除了张瑞敏的“一个人在一个2.0中——创造双赢的生态圈模式的探索与实践”的演讲外，美国趋势基金会创始人兼主席、《第三次工业革命》的作者杰里米·里夫金、美国宾夕法尼亚沃顿商学院教授马歇尔·迈耶(Marshall Meyer)和瑞士洛桑国际管理发展学院创新管理教授比尔·费希尔(Bill Fisher)也就商业模式创新发表了看法。

“一人一台”让海尔成为领导者

自2005年9月20日张瑞敏明确提出“一个人，一个人，一个双赢”的商业模式以来，海尔已经探索这一独特的商业模式十年了。十年来，海尔通过实践“一人一人”的原则，努力打造一个开放的创业平台。在内部，海尔建立了一个自我创业、自我组织和自我驱动的平行生态系统，推动员工从执行者转变为企业家，实现每个人的创造；在外部，海尔建立了一个双赢的用户圈，与所有利益相关者共享，以满足用户的需求。

事实上，进入互联网时代后，由于共享经济的出现，全球生产率和生产效率都有所放缓。在杰里米·里夫金看来，这种情况实际上是因为任何人都可以通过手机获得他们想要的信息。这种个性化的经济模式要求企业不仅要颠覆生产模式，还要颠覆商业模式。

面对这一现实，海尔对“人与人的统一”的探索实际上为自己开启了互联网转型之路。张瑞敏以“企业是人，管理是借力”的思维方式为指导，将创新和变革的动力集中在“人”即员工身上，实现了从单纯关注企业价值到实现企业价值和个人价值统一的转变。“一人一人”的商业模式不仅使海尔相对顺利地通过了企业转型阶段，更重要的是，它确立了以用户为导向的发展道路，致力于在整个过程中为用户创造最佳体验。杰里米·里夫金认为，海尔正凭借“一人一人”的模式不断增强其互动能力，并将其与电子消费金融等领域相结合，将企业转变为一个强大的互联网平台。海尔的实践将帮助它成长为领先企业。

创建一个以用户为中心的互联网门户

多年前，张瑞敏曾经说过:“只要你找到了路，你就不怕路。”这种认知正好适应了海尔倡导的“人人制造一个制造商”的时代。

在“创造双赢生态圈”环节，以洗衣机为案例的海尔智能洗衣生态圈、以美好大尹佳为案例的大众创业平台生态圈、以海荣怡和食品农业金融为案例的海尔金融生态圈与现场嘉宾互动。值得注意的是，每一个制造商都把“用户”作为自身发展的核心出发点，“先用户后产品”的原则是免清洗洗衣机的重要原则；固特异大盈嘉致力于构建消费场景，为用户提供个性化服务；海容仪通过清算和结算服务有效解决了用户的痛点；然而，粮食农业金融与用户有着密切的联系和互动，用共享价值取代交换价值。

对此，中国社会科学院工业经济研究所企业管理研究室主任秦望认为，海尔的制造者肖伟是以用户为中心，构建互联网门户，然后通过互联网平台构建用户商业生态系统，从而创造更多的用户价值。

在“一人一人，洞察未来”圆桌论坛上，马歇尔·迈耶说，海尔的“一人一人”发展很快，这种管理创新模式是海尔的基因，很少有企业有像海尔这样的勇气。比尔·费希尔认为，“人与个人的统一”的出现是海尔差异化的具体体现。同时，海尔将用户引入到企业的发展中，这无疑延伸了企业的发展链条，增强了企业的活力。复旦大学管理学院教授刘杰表示，海尔始终积极寻求变革，立足市场需求，不断解放自身生产力。秦望认为，海尔不仅通过“一人一人”的实践解决了刚性企业组织的世界性难题，而且将企业管理的重心从管理与被管理的关系转移到用户与企业的关系上，这是回归常识的一个重要过程。

天不怕地不怕，主动创新，创造双赢

张瑞敏表示，“男女合一”是海尔与全球用户、学者和制造商共同探索的结果。如果说“一个人在一个1.0中”的版本是基于市场链接模式，那么“一个人在一个2.0中”则侧重于两个方面:建立一个双赢的生态圈和颠覆传统模式。

张瑞敏认为，要创造双赢局面，企业首先要融入互联网的节点，坚持自以为是。同时，企业必须以创造用户的最佳体验为导向，以按序聚散和投资创业为驱动，最终实现创造双赢的“迭代-共享-再迭代”模式。在这个过程中，海尔以“企业平台化、用户个性化、员工创造”的“三导向”战略为颠覆之路。“企业平台化”颠覆了传统的官僚主义，构建了一个无国界的生态系统，最终建立了一个共享平台和一个驱动平台；用户个性化需要用户体验。海尔通过重新创造增值的互动用户圈和布局互联工厂，让用户参与设计和生产的各个环节，实现生产和消费的一体化目标；基于动态伙伴关系系统，员工的创造力将最终从创业、自组织和自我驱动中孵化出来，通过让员工进化为企业家、引入用户付费和改变雇佣关系。

作为海尔最初的商业模式，张瑞敏认为，海尔对“一人一人”的探索始终是一个不断尝试和犯错的过程。但是如何在反复试验中前进呢？张瑞敏认为，这需要自我寻求、自我否定和自我挫败。尽管这个过程相当困难，但这是战胜自我的唯一方法。

"天不怕，祖不守法，人不慈悲."最后，张瑞敏引用王安石的观点来说明他对改革的理解。在他看来，在互联网时代，如果企业退缩，只有一个死胡同；只有勇于创新，持之以恒，我们才能最终奔向大海。

最后，张瑞敏介绍说，海尔当初有2000多家小微企业，现在很多小微企业已经在工商局注册为实体公司。目前，海尔77%的小微企业年销售额超过1亿元。

近年来，记者一直在思考海尔现在在做什么。张瑞敏的声明让记者明白，海尔要成为互联网中的一个节点，把海尔和周围的一切串联起来，打开所有“海尔神经”，发挥无限可能。生态圈的建设只是其颠覆计划的一小步，为后续步骤铺平了道路。毫无疑问，海尔已经成为“互联网加”时代的创业平台。

从这个角度来看，我们不能再从简单的产品角度和商业模式来看待海尔，而是要有远见地看待它。