伽蓝转型以消费者为中心
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近日,复旦大学管理学院与当地化妆品公司伽蓝集团合作,召开了“伽蓝转型战略”案例会议。商学院为当地企业发布教学案例,这在中国很少见。作为本土化妆品的代表,伽蓝集团在外资巨头的压力下,通过“以消费者为中心”的转型,创造了一套适合自身发展的盈利模式,成为本土化妆品企业转型的蓝图。
国际金融新闻记者从伽蓝集团了解到,伽蓝集团成立于2001年,作为中国本土化妆品企业的代表,拥有苏梅、天然堂等众多特色产品品牌。数据显示,2011年伽蓝销售额超过40亿元,近两年收入增长率分别超过30%和20%,成为当地化妆品企业的龙头。
作为民营企业,伽蓝集团面对近年来中国民营企业平均寿命只有2.9年的中国商业环境,伽蓝集团在企业发展过程中经历了几个明显的阶段:早期主要依靠企业创始人的个人能力,在时代背景下完成了原始资本的积累和商业基础的建立;在此基础上的第二个阶段是大规模开发业务资源,培育自己的品牌;第三阶段,在市场竞争日益激烈的前提下,企业面临“没有创新,就没有生存”,品牌、人才、R&D和组织本身的管理成为企业发展的关键,面临重大调整。
在积累了一定的实力后,伽蓝集团从2010年开始果断地开始了转型之旅。伽蓝集团董事长郑春莹表示,公司的经营理念已经从“以客户为中心”转变为“以消费者为中心”。“以顾客为中心”时,企业考虑的主要问题是如何鼓励顾客愿意经营伽蓝产品。“以消费者为中心”意味着伽蓝应该放弃他最擅长的,努力提供适合东方人的高品质化妆品。
据报道,目前,伽蓝集团已将其年收入的3%以上投资于R&D,并在上海、东京和台北建立了R&D网络,并计划在未来建立一个巴黎实验室。
郑春莹表示,在提高质量的同时,本土化妆品应该注重品牌建设。“同样质量的化妆品,与国内产品相比,国外产品比国内产品贵一倍,甚至十倍以上。这就是品牌的力量。”近年来,当地化妆品在品牌上投入巨资。在中国,几乎所有的热门综艺节目都是由当地企业赢得的。例如,自然馆被命名为你认为你会跳舞,而白雀岭被命名为中国好声音。
复旦大学管理学院教授鲍表示,开发有中国特色的本土教学案例非常有意义。在国内的商学院教育中,有很多哈佛和麻省理工的案例。这些案例都是经典案例,但如果简单地拿来看,就会有问题,因为它们可能不适用于中国企业。
复旦大学管理学院院长陆指出,中国商学院教育的本土案例很少,而国外案例与中国的实际情况并不一致。因此,复旦大学派了许多教授到哈佛学习案例写作和案例教学。这项投资非常大,但有必要确保国内案例的质量与哈佛大学的质量相当。他说,除了成功企业的案例之外,我们还将关注未来失败的案例,这样国内企业就可以避免不必要的错误。
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