中国南车倾力打造售后服务“升级版”

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据了解，活动分为动员、实施和总结三个阶段，历时5个月。其中，在实施阶段，我们重点开展了售后服务满意度调查、应用服务网站形象识别系统、组织品牌承诺与我之间的讨论活动、开展改善服务形象专项提案活动、实施行为准则、建立和完善一套售后服务管理体系等六项活动。

活动期间，企业社会责任要求100%覆盖子公司各级售后服务部门和与服务密切相关的部门；售后服务网站覆盖率为100%；售后服务及相关人员覆盖率100%。通过这一活动，相关部门应形成高质量的调查报告；形成一致的服务站点形象识别；让售后服务岗位行为规范扎根，形成一致的服务行为认同；实现服务意识和服务管理水平的双重提升。同时，活动应传达企业社会责任人和客户共同成长和发展的真诚愿望。哪里有南方机车，哪里就有新的绿色服务。

企业社会责任相关负责人表示，服务是产业链的增值环节，是企业社会责任业务创新和发展的重点方向之一。服务部门是公司与用户的零距离接触点，公司的服务品牌形象将通过服务部门和服务岗位直接传递给用户。因此，良好的服务形象是公司赢得客户、创造价值的重要途径，也是竞争对手无法复制的竞争力。企业社会责任应巩固和扩大产品、技术和服务优势，继续完善售后服务体系，加快形成服务+制造+服务的商业模式，为客户创造更多价值。

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