老板的成长过程就是改变期望的过程

本篇文章1602字，读完约4分钟

我有一个老板，一个学生，他从事制造业。他的公司有十多年的历史，营业额超过十亿，员工超过500人。

我上课的时候，我要求每个人都关掉手机。老板说:“我来之前关掉了手机。”因为只要我打开手机，总会有电话打进来；来电几乎都是顾客投诉。我没有办法解决它，所以我必须停止打开我的手机。”

我问他有什么问题。他说问题在于公司的流程没有理顺。顾客打电话给他，他寻求销售解决问题。销售人员说问题出在工厂里；他找了工厂，工厂说问题出在采购上；他要求购买，购买者说销售不是预先计划的。最后，他去了一家咨询公司，咨询公司的专家告诉他，他的问题是一个流程问题，只要流程理顺了，事情就会迎刃而解。根据专家的说法，他是被迫这样做的。结果，不仅问题没有解决，而且跟随他多年的几位骨干也离开了他，因为他们无法忍受这个过程的“折磨”。

我的另一个老板是学生，是一名服务人员。这家公司只有七八年的历史，营业额超过3000万元，员工超过400人。

听了我关于人事经理重要性的讲座后，他从一家高薪的大公司聘请了一名专业的人事经理，希望这个人能够解决多年来让他头疼的问题:员工流失率高、招聘员工困难、员工晋升渠道不畅、员工缺乏及时培训。

三四个月后，他发现这些问题并没有得到改善，反而变得更加严重，因为他没有亲自去注意它们。因此，他不断给新的人力资源经理施加压力。几个月后，新经理辞职了，一切又回到了过去。

在和第一个老板讨论后，我发现他的问题实际上是他自己造成的:他认为如果他想增加收入，就必须增加产品的数量。如果你想提高产品质量，你必须把所有的生产环节都带到公司来。如果我们想利用不同地区的政策优势，我们只能在不同地区建厂。因此，在五年时间里，他的企业的产品数量增加了三倍，人员数量增加了八倍，工厂从一个地方变成了两个地方，车间的数量也增加了很多。他的实践使企业变得更加复杂，但他和他的经理管理复杂性的能力并没有提高。我对他的建议是减少产品，关闭工厂，外包加工车间，而不是期待过程改变带来一些奇迹。

第二个老板的问题也是他自己造成的:老板认为一个专业的人可以很快理解他的公司，想出一个计划，很快解决他的头痛。当他发现人事经理交给他的计划考虑周全，但与公司关系不大时，他开始对这个人感到失望。他越来越不屑一顾的语气和表情给对方带来了更大的压力，双方谈的事情也越来越少，所以人事经理不得不选择离开。

这是两个完全不同的行业，两个完全不同的东西，但问题的根源是一样的，那就是老板的期望是错误的，一个是对事物的错误期望，另一个是对人的错误期望。这两个错误的期望导致了两位老板的错误行为，最终的结果对他们自己或企业都没有好处。

我自己的经验是，老板通常在以下几个方面抱有错误的期望:

1.期待新事物很快结出果实。但事实上，一切新事物都很难快速完成。例如，新产品被客户接受，新员工发挥作用，这通常需要一年甚至更长的磨合时间。

2.期望用复杂的技术或管理手段解决复杂的问题。事实上，解决复杂性问题的最好方法是降低复杂性，就像第一个例子一样。

3.期望迅速改变一个人。事实上，一个人从小形成的道德水平几乎是不变的，性格和工作方式的变化非常缓慢。

4.期望员工在自己努力工作的指导下快速成长。事实上，一个人成长需要时间和机会。增长是可能的，但需要时间。

5.期待一个非凡的人帮助你改变周围的一切。事实上，大多数老板的命运就是和一群普通人一起做不平凡的事情。

6.希望你能处理好一切。事实上，没有人是超人，他不能应付一切。我们必须信任他人，下放权力，并不断反思自己的局限性。

当老板遇到无法解决的问题时，最好的办法是问问自己，我们对人和事是否有错误的期望。如果期望是错误的，我们越是急切，解决问题的可能性就越小。当我们调整期望时，我们会冷静地找到真正适合自己、企业和员工的方法，这可能会解决问题。

老板的成长过程就是根据新的经历和反思不断改变他的期望的过程。