百思买：在华新模式将尝试电子商务 重点发展五星电器

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美国最大的电子零售商百思买(Best Buy)最近宣布关闭其在中国的所有门店，这引发了激烈的讨论。对于这一决定，百思买认为，高成本和缺乏本地化是百思买自有品牌大卖场模式在中国行不通的原因。百思买中国总裁宋大伟在接受媒体采访时表示，百思买未来将考虑在中国尝试新模式，比如电子商务，重点发展五星电器的新品牌。

据《东方早报》报道，宋大伟透露，虽然百思买进入中国之初是一个尽可能本土化的美国模式，为消费者提供了良好的用户体验，但百思买为此付出了代价，因为销售人员、展示和运营等一系列费用都是由百思买自己承担的，成本太高，所以他们决定放弃自己在中国的品牌大卖场模式。

百思买以前的运营模式是现金收购，而国内家电连锁店是租赁的。业内人士表示，百思买模式与国内模式的本质区别在于，前者由零售商主导，而后者由供应商主导。也就是说，百思买是以客户为中心，而国内家电连锁是以供应商为中心。

这两种模式的具体区别在于，国内家电连锁已经与其供应商签订了战略合作协议，即每次家电连锁开设新店时，品牌厂商必须将产品投放到店内销售，同时承担品牌专柜设计、商品样品展示和销售人员三个销售渠道的费用。这使得家电连锁可以集中精力不断开店，实际上把商场的运营交给品牌制造商。

根据上述报道，由于零售商和供应商在一定的账期内也约定了付款条件，大量的销售款被存入家电零售商的账户，家电零售商可以利用巨额的应付账款开设新店，甚至购买土地来建店，从而进入商业地产领域。由于近年来中国土地价格的飙升，家电连锁企业的商业地产大幅增加，这也使它们获得了巨额资金。

百思买完全不同。在百思买的商店里，为了给顾客提供不带偏见的购物建议和更舒适、更清晰的购物环境，百思买不使用工厂促销员，从供应商那里租用场地，所以以上三项费用都由百思买自己承担。在中国，百思买一家店铺的装修成本是2000万元，而一家家电连锁店的普通店铺的装修成本是200万元。此外，国内家电连锁店的大量员工都是工厂推广人员，他们的人工成本由供应商承担。虽然百思买各门店基层员工的工资与家电连锁店相同，但百思买支付100多名员工的工资，他们的人工成本高于家电连锁店。

此外，对中国消费者消费观念的误解也是百思买停止在华销售五年的另一个重要原因。业内人士认为百思买不熟悉中国市场，不了解中国消费者，总是遵循“服务导向”的理念和方法，但这些“服务是收费的”。然而，在中国人眼里，只要他们从制造商那里购买产品，现场安装和售后咨询等服务应该是免费的。

此外，中国消费者习惯于在与导购员沟通的过程中做出适当的“还价”，比如延长保修期和赠送其他相关产品，这些在百思买商店是买不到的。

对于在中国的未来发展，宋大伟说:“今年，百思买将在中国探索新的模式、新的品牌和新的业态，并在适当的时候以新的模式重新开放1-2家百思买品牌店。”但宋大伟表示，新模式尚未确定。据宋大伟介绍，目前百思买正考虑在中国尝试新的模式(电子商务)和新的业态(如手机商店，目前仍在评估中)，重点发展五星电器的新品牌。已经明确表示，今年中国将新开40-50家五星电器商店。

不过，据媒体报道，几天前，国美副总裁李俊涛表示，如果成本合理、价格合适，收购百思买的五星电器并非不可能。