百亿网上团购大浪淘沙 风投催化行业嬗变

本篇文章3031字，读完约8分钟

据cnzz数据显示，截至2010年，国内团购网站已达1726家，预计2011年国内团购市场将超过100亿元。

Groupon的估值是神话，电子支付已经成熟，进入门槛很低。在过去的一年里，团购行业已经成为风投们的tmt宠儿。

新兴产业的井喷必然伴随着泥沙。价格战和虚假信息似乎正在让新生的团购行业面临前所未有的用户信任危机。

在资本利器的帮助下，意识先锋开始从规模和服务两个层面对行业进行洗牌。第一个进入这个行业的风险投资家朱啸虎说，客户体验必须从头到尾做好，以确保可持续发展。

草地的变化

就在团购行业疯狂竞争的时候，刚刚从红杉资本(Sequoia Capital)获得第一轮注资的Meituan.com投下了一颗炸弹。

在美团在线成立一周年的新闻发布会上，美团首席执行官王星宣布，其用户今后将获得退款服务。王星给出的理由是，国内团购网的快速发展积累了各种问题，影响了消费者的体验。首当其冲的是“团购券未在规定时限内消费”。

“这部分定金约占美团网营业额的5%，”王星估计，从整个行业的角度来看，5%-10%的销售额是消费者逾期未交的。这部分金额通常是团购网站的直接收入，因为它不需要支付给商家，这也是团购行业一条不成文的潜规则。

针对这一消息，一些流行的网上帖子批评美团的这种做法是伤害他人，而不是造福他人。后来，王星反驳说，是因为“超期退休”的行为损害了竞争对手的利益，所以遭到了一些不负责任的竞争对手的诽谤。

然而，并不是所有的同龄人都同意美团。F集团的林宁认为，“随时退款”的业务实际上失去了“保质”的核心，商家不愿意接受没有数量的合同。Manza.com首席执行官冯小海表示，在国外团购行业，7%的销售额也是未消费收入，而在美国和其他国家，这部分收入被算作发卡公司的合法收入。然而，在中国，每个企业的态度是不同的。

一位投资过团购网的风险投资家表示，10%只是一个保守的数字。在许多团购网站中，用户的逾期资金占总销售额的30%-40%，退款会给注重现金流的网站造成很大损失。

就在美团宣布推出“超期退款”计划的第二天，一些媒体报道称，另一家团购网的掌门人Lashou.com首席执行官吴波表示，Lashou.com一直在为消费者提供“7天无条件退款”和一键式退款服务，并表示不会跟进“超期退款”计划。

有趣的是，就在报道的第二天，邯郸网过期的自动退款承诺悄然上线。吴波还在微博上表示，“团购Handan.com已经实施了一段时间了。”朱啸虎在3月9日接受本报采访时也表示，这一次只是为了加强这项服务的推广。

值得注意的是，它是否是美团。或者邯郸。网站上，退款终端是客户的账户，而不是客户的手。

一家团购网站的负责人向本报透露了一个秘密:目前，大多数团购用户选择通过团购导航平台进入团购项目，支付方式是网上银行或支付宝，固定账户比例不高。退款终端设置为网站账户，用户不能提取现金，只能在网站上消费。“这很聪明。它不仅可以继续存放资金，还可以提高用户的粘性。这可以说是一举两得。”

“更多仍有待观察，但业内一些人已经意识到改善用户体验的重要性。可以断言，这个行业正开始告别蚱蜢时代。”以上是对风险投资的评价。

事实上，从业务规则来看，“逾期退款”业务是否会被撤销仍是个未知数。更严重的情况还包括欺诈性团购和假冒商品在一些非主流团购网络中泛滥。Manza.com的冯小海表示，由于没有行业标准，团购行业面临着管理混乱、诚信缺失等问题。"当前的市场需要更加规范，形成全行业的服务标准."

管理为王

然而，由Meituan.com发起的诚信潮流并非空.就在几天前，在王星的广告中，美团和dq之间的争端可以被视为前者的导火索。2月底，美团推出了一个50元现金券的团购活动，参与者超过1万人。然而，dq突然发表声明说，它没有与美国代表团合作。双方的调停失败了，美国代表团最终首先宣布了赔偿。

“关于哪一个是对的还是错的还没有定论，但对团购行业声誉的损害是不言而喻的。格瓦拉生活网副总经理张认为

“一方面，为了吸引观众，团购网站通常每天都会在一个城市里列出几十个名单。然而，快速扩张的营销团队与商户之间的对接能力参差不齐，前期与商户的沟通不够，对其接待能力的评价不够。另一方面，该网站将该业务的价格降得太低，导致服务折扣。”张对说道。

团购核心的用户体验营销质量大大降低。据他介绍，格瓦拉生活网和团购网团购项目的二次购买率只有50%~60%，而通过网站本身的回报率超过90%。

事实上，团购的基本环节包括:与商家协商项目、启动项目、消费者购买、接受服务、购买网站为商家结算费用。这个过程看起来很清楚，但是任何环节的任何问题都会给消费者带来经验的缺乏。

为了帮助一些较早进入的团购网站迅速开放市场，风投们不惜一切代价进行了押注。据不完全统计，自2010年4月以来，包括金沙江创业投资、红杉资本和彭凯华蓥在内的近20家知名机构已经涉足其中，投资订单超过100万美元。最近，金沙江对Handan.com的注资和红杉对Meituan.com的注资都在一千万美元左右。最近的“大船”——公众评论甚至称，超过1亿美元的融资将在3月底迎来。

根据上面提到的pe人士，网站的团购模式是非常爆炸性的，现金流增长非常快，所以它可能只是上网，月收入几十万，然后几百万。现在，主流团购网站每月甚至超过一千万。“这对于喜欢快速扩张模式的pe来说非常有吸引力，并将把这个概念传递给管理团队。”

因此，数以亿计的广告经常被用于关键的营销和城市扩张。一些行业领袖，如Handan.com，仅在一年内就进入了中国数百个城市。Meituan.com计划今年投资5000万元整合50个二三线城市的中小团购网站。

一方面，大量投资和快速扩张加速了行业洗牌；另一方面，他们会遇到运营瓶颈。吴波承认:“我们首先缺乏的是人才，其次，我们需要完善整个过程。”

朱啸虎的解释可能更直接:“最大的问题可能是管理人员。像Handan.com一样，在北京和上海每天都有15到20个团购项目。一个城市至少有50个销售团队。如果你在全国范围内扩展到100个城市，你必须至少有5000人。对大多数人来说，突然之间管理成千上万的人是不可想象的。”

然而，朱啸虎认为快速扩张是困难和昂贵的，但它与可持续发展的矛盾是统一的。“虽然你看起来不太容易扩张，但反过来，他的门槛可以帮助企业建立强大的壁垒。”

新窗帘拉开了

蚱蜢的时代即将消逝，但团购业尚未在空开辟一个通过增值服务持续盈利的空间。即使像腊寿、美团和糯米这样的领导人目前也没有净利润。

根据上述风险投资家的说法，虽然一些团购企业已经开始创新他们的模式，但总的来说，成千上万的网站都有类似的模式，竞争方式大多是扔钱和降价。

“以前，许多团购网站都是贴钱做项目。例如，很多时候电影院给我的价格是50元，我以35元卖给团购网。团购项目卖给消费者的价格只有30元。因为竞争太激烈，他们常常接受它。”张对说道。这似乎与groupon相去甚远，后者通常从商家那里收取30%-50%的佣金。

创新工场创始人李开复预测，团购大战结束后，将只剩下大约10家大型盈利团购网站。这10家公司可以分为两种类型。第一个是垂直团购网，擅长线下推广，平衡用户和商家的利益，帮助商家增加回头客，注重商家的质量和诚信。二是腾讯、Dianping.com等巨鳄，他们可能会利用原有的积累，给团购注入一些新的元素。