精细化时代的搜索营销

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"没有中小企业的复苏，就不可能有经济复苏."工业和信息化部部长李在2010年两会期间表示。2010年，面对原材料成本上升、营销预算不足、目标客户削减支出等诸多困难，中小企业逆潮流而动，纷纷涉足网络营销，试图把握市场主动权，尽快走出经济下滑的阴影。

根据艾瑞咨询发布的监测数据，2010年10月中国搜索服务的访问量为3.4亿，比2010年1月增长14.4%，用户到达率为96.0%，在各种互联网应用中排名第一。搜索引擎帮助网民从大量的信息中快速获取他们需要的信息，这给企业带来了巨大的商机。根据中国科学院管理研究生院发布的研究报告，企业在搜索引擎上投入1元钱的推广成本，平均可以带动实体销售额增长81.44元，间接带动企业上下游合作伙伴的业务增长171元。中小企业意识到搜索不仅带来消费模式的改变，也带来商业模式的改变。

选择合适的搜索营销方法

网络营销具有成本低、互动性强、范围广、时间长、效果明显等优点。这无疑是一种非常适合中小企业开拓市场的营销方式。搜索引擎是一个开放的平台，任何企业，无论其品牌和规模，都可以通过搜索引擎进行推广和宣传，机会均等。因此，与传统的促销方式相比，搜索营销是中小企业更具成本效益的网络营销方式。

当使用搜索引擎时，潜在客户会主动进行查询，这是非常有针对性的。客户需求通过搜索关键词来表达。搜索引擎根据客户需求给出相应的结果，有效地促进了企业的销售和推广。与传统营销方式相比，搜索营销大大降低了品牌建设的成本。企业可以通过搜索营销增加网站流量，也可以找到合作伙伴，从而让更多的人了解企业的品牌。

然而，在搜索营销过程中，仍然有许多因素会影响企业的营销效果。例如，在一些公司的电话营销或公司营销会议的影响下，一些中小企业匆忙建立网站，未能选择合适的搜索服务提供商，不熟悉搜索营销的工作方式，盲目投资，没有考虑目标消费者和在线受众之间的重叠，导致投资却没有相应的利益。

搜索营销的基本原则是将企业推广信息与目标用户搜索到的关键词准确匹配，使企业推广信息只出现在寻找信息的用户面前，用户通过点击自己感兴趣的推广链接访问企业网站，从而获得潜在客户的关注和商机。既然用户自己搜索的关键词代表了真正的需求，可以说百度推广已经把潜在用户"送"到了企业门口。此外，通过搜索引擎显示企业信息不收费，只对潜在有效点击收费，这符合中小企业重视营销投资回报的需要。

目前，中小企业选择搜索营销，主要考虑服务提供商的诚信、服务态度、专业程度、服务提供商的知名度、产品性价比等。根据CCID咨询公司的调查数据，上述因素占服务提供商诚信的32.5%，服务态度和专业化的26.3%，服务提供商受欢迎程度的28.4%，产品性价比的10.2%，其他因素的2.6%。

搜索营销已经进入精细化时代

「中小型企业市场是一个值得我们关注的市场。无论是促进国民经济的发展，还是推动互联网领域的技术创新，中小企业的需求始终是我们关注的焦点。”百度高级副总裁沈浩宇表示。

为了帮助中小企业更加便捷地认识到搜索营销带来的巨大价值，2010年，百度依托全国40多个营销服务中心开拓中小企业市场，先后推出了百度统计、百度推广助理、百度上桥等免费增值服务产品。2010年3月，百度推出了“客户服务升级行动”；今年6月，百度面向上海数千人的电话营销服务中心竣工；11月，百度的第一个实体客户体验中心在上海开业。

随着硬件的建设，百度加大了对服务系统等软件的投入，并在全国各地组建了一支数万人的专业网络营销顾问团队，为每个企业客户提供固定的营销服务人员，及时提供本地化和个性化的服务，帮助客户逐一解决问题。

百度副总裁项海龙认为，百度面向中小企业的搜索营销不仅是网络营销发展的必然要求，也是满足中小企业发展的需要。“搜索营销已经进入精细化管理时代，这就要求企业客户从网站建设和优化、促销方案的制定和不断优化、增值工具的应用以及网上和电话销售团队的建设等方面进行合作，从而使营销效果最大化。随着搜索营销的价值不断凸显，必然需要服务改进，百度营销客户体验中心可以为客户提供系统化、专业化、个性化的全方位服务。”项海龙在百度首个客户营销体验中心的启动仪式上说。

对于新客户，百度的客户增长计划将发挥作用。据悉，百度的客户成长计划主要包括三个方面:第一，百度将推出客户培训计划，企业可以通过参与百度推广来参与培训活动。百度通过营销专家的小班教学和服务顾问的一对一操作培训，帮助企业掌握搜索营销的基础知识，体验搜索营销的效果；二是百度将总结众多企业客户在搜索营销方面的成功经验，定期向客户发送电子教程和产品信息，帮助客户取得理想的推广效果；第三，百度将开辟在线交流平台，邀请老客户分享成功经验，收集和反馈新客户遇到的问题，并给予及时的专业支持和解答。百度客户成长计划的目的是“认同、体验、分享”，帮助企业客户掌握搜索营销，把握更多商机。上一页12下一页