苏宁门店发起“社区攻略”

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晨报讯昨天，中国第一个由企业建立的大型社会工作服务系统——苏宁电器(002024)迎来了它的五岁生日。同一天，苏宁宣布启动所有门店签订社会工作服务基地的计划:到3月底，苏宁将完成全国近1400家门店与周边社区、街道、村庄签订长期服务基地协议的工作，搭建苏宁与消费者之间新的沟通桥梁。

据悉，苏宁电器是中国第一家发挥员工力量，致力于社会福利事业，建立系统化、制度化管理的企业代表。2006年2月28日，“1+1阳光之旅”苏宁社工志愿者行动正式成立，倡导员工每年捐出一天工资和一天时间用于社会福利事业。五年来，苏宁员工爱心捐款2000多万元，志愿者数千次，建立了500个社会工作服务团队，建立了100个社会工作服务基地...

据苏宁相关负责人介绍，从现在开始，下个月，包括香港特别行政区在内，苏宁将有近1400家门店完成周边社区、街道或村庄的社会工作服务基地签约，形成一家门店长期帮助一个社会工作服务基地的格局。作为一个长期系统，苏宁未来开店时，必须在三个月内建立一个社会工作服务团队和一个社会工作服务基地。

据了解，苏宁各门店将成立以门店经理为组长、门店员工参与的社会工作服务团队，定期到服务基地开展咨询、家电维修保养、卫生清洁、老人孤儿帮扶等社会工作活动。苏宁规定每个商场每个季度至少要开展一次社会工作服务活动，预计2011年将开展6000多项社会工作活动。

苏宁“社区攻略”以与消费者接触最直接、最密切的商店为单位，以终端销售人员为主体，将增强苏宁商店的渗透能力，使社会工作活动更加细致，构建与消费者互动的和谐社区。同时，苏宁通过社会工作服务，加强与消费者的沟通，拉近与消费者的距离，增强终端的渗透能力。