保险公司的核心竞争力在于服务创新

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“创新是公司长期成功的关键，也是公司的生命之源。”——艾伦，美国著名的管理大师？罗宾逊。这一精辟的观点不仅成为中国企业界的共识，也是中国保险业健康有序发展的“良方”。

保险公司的核心竞争力在于服务创新

纵观中国保险业30年的发展历史，实际上是一个不断提高保险公司创新能力的过程:经营理念创新、产品研发创新、销售服务创新。然而，随着商业实体的增加和市场角力的日益激烈，同质化竞争严重，新产品缺乏，服务创新更加停滞不前。

因此，保险公司的核心竞争力越来越体现在服务创新上。中国保监会主席吴定富在不同场合多次指出，保险公司必须在理念、产品和销售上努力创新，以高质量的服务赢得客户。对于老保险公司，我们应该不遗余力地为以后进入的新企业。

“一个鲍彤”迈出保险服务创新的第一步

理解服务创新对企业发展的意义。百年人寿自成立以来，将服务创新提升到企业发展战略的高度，推出了精心策划的服务创新举措——“一个保证”服务平台。

据了解，“一宝通”是一个系统化、多元化的服务体系和管理平台。借助先进的信息技术，通过“客户终身专属号码”帮助客户管理所有保险资产，并利用网络等多种电子手段为客户提供“简单、快捷、方便、安全”的保险服务。

“以信息化建设作为提升企业竞争力的重要基础”，据百年人寿相关负责人介绍，“一保通”服务平台不仅开创了团体保险客户自助理赔查询、客户在线自助附加保险等多项服务，还整合实现了24小时人工电话服务、即时短信提醒服务、电子邮件服务、电子通知服务、在线客户服务和19大在线服务，使客户能够及时获得全过程、全方位的保单服务信息。

据业内人士分析，“一保通”服务平台的推出，不仅让百年人寿迈出坚实的一步，也有助于提升整个保险业的服务水平。让保险客户更舒适、更方便地享受服务，为整个保险业建立良好的市场声誉，不仅是百年的生命，也是所有保险公司的共同使命。

注重“后发优势”，开辟新渠道

构建“一保一服务”的信息服务平台只是百年生活的服务创新之一，在产品和渠道上也不甘落后，通过多维创新形成强大的协同效应，提升企业整体竞争力。

百年人寿开业一年后，正式进入国内销售市场，将销售纳入公司战略渠道，并建立了自己的重点发展销售中心。除了打造专业的销售团队和满足市场需求的产品之外，我们更注重销售的系统化培训和流程管理，以确保客户获得更规范、更优质的服务。“传家宝”综合保障计划是其销售渠道的第一个产品，具有支付周期短、保障期长、每月保费支付更容易、服务专注等诸多优势，一经推出就得到市场的广泛认可。

公司董事长兼总裁何永胜表示，新公司很难通过传统渠道与老公司竞争，但有机会在新兴渠道竞争，企业可以集中资源，快速进入。新兴的电话营销渠道无疑是一个更好的选择，它可以有效降低保单的购买成本，使销售更有针对性。

此外，百年人寿在专注发展个人保险、团体保险和银行保险三大传统业务渠道的同时，积极探索全新的营销模式，致力于新业务市场的开发。继销售渠道转战之后，百年人寿还计划将网络营销的新模式纳入公司的渠道发展计划，为客户提供全方位、多选择的保险服务。

创新软实力帮助百年生活业绩快速增长

正是因为努力创新保险服务，巩固自身软实力，不断吸收国际先进理念和方法，积极应用新技术，推出新产品和服务。百年人寿开业不到两年，业绩突飞猛进，吸引了整个保险市场的目光。在第五届中国保险创新奖中，百年人寿被评为2010年增长最快的保险品牌。

据中国保监会统计，2010年百年寿险累计保费收入为10.21亿元，同比增长三倍以上。在拥有可比数据的55家寿险公司中，百年人寿保险在2010年保费增长率方面位列前10名。在业务布局上，百年人寿在湖北、河北、辽宁、北京、河南、安徽、黑龙江、山东成功开设了8家省级分公司，江苏、四川、大连3家分公司正在筹建中，初步完成了东北、华北、华中、华东、西南五大区域的战略布局。

对于一家注重创新和客户服务，从不忘记提升自身软实力的保险公司来说，百年人寿的未来发展值得期待。